Рубрика: Тезисы RU

Как легко самостоятельно провести любое онлайн-исследование (client satisfaction, клик-тест, узнаваемость бренда, тестирование концепции, дизайна или видео и т.д.);
Как использовать все актуальные каналы доступа к аудитории (десктоп, мобильные опросы, мессенджеры, приложения)
Как запустить онлайн опрос и не нарушить закон о персональных данных.
Как легко автоматизировать Ваши унифицированные исследования (любой тест за 1 день)

Друзья!

Мы сейчас находимся в разделе «Special interest programme», секции «Софты для маркетинговых исследований».

Ужас, да?

Как «софты», так и «programme» в заголовках показывают, что мои коллеги вот-вот обрушат на вас (читающих брошюру или слушающих наше выступление) огромное количество успешных «кейсов» внедрения этих самых «софтов» в чьи-то жизни. О наших богатых «бэкграундах». Вы узнаете много новых (преимущественно англоязычных) слов, а также научитесь использовать старые слова новыми неожиданными способами.

Простите нас

Наша цель, скажем прямо — это сбить Вас с толку, защекотать до икоты и уволочить на дно своей собственной экосистемы программного обеспечения.

Сами виноваты

Вы знали на что шли, когда подписались на эту выставку. Компания, в которой я работаю, занимается созданием инструментов проведения исследований уже восемь лет. От телефонных опросов, до тех же планшетов и онлайн. Нас даже хвалят (и почти всегда недостаточно). Если Вы уже с нами работаете – приходите к нам на стенд, похвалите нас как следует. Если нет – послушайте как мы сами хвастаемся.

А эти пятнадцать минут мы потратим
немного иначе

Мы просто пофантазируем на тему того, где мы все скоро окажемся. Что уже сейчас меняется и что изменится — как в людях, так и в средствах получения информации о них. Как меняются анкеты и что происходит с панелями. Есть ли социологическая жизнь в планшетах? А без них? Канут ли в лету телефонные опросы? Как изменят индустрию технологии распознавания лиц и чтения мыслей?
Ладно, про чтение мыслей вру.
Это нельзя сейчас разглашать.
Но остальное расскажу.

Приходите

• Почему нужно проводить исследова-
  ния с пользователями с инвалидно-
  стью, даже если вы считаете, что это
  не ваши клиенты.
• Результаты исследования Сбербанка
  о клиентах с инвалидностью
• Особенности проведения юзабилити те-
  стирования с людьми с инвалидностью
• Как мы внедряем доступность в бан-
  ковские цифровые продукты

Как выявляются возможности, ниши и потребности для новых продуктов в разных типах бизнеса. Как мы это делаем в рамках методологии IBM Design Thinking. Какие есть особенности подхода, сложности, приёмы. Какие есть различия между бизнесами из разных отраслей: банки, автосервисы, и т.п.

В компании Avito работает около 600 сотрудников. В UX-лаборатории — всего четверо. Мы физически не можем покрыть весь объем исследовательских задач и потребностей, возникающих в компании. Поэтому мы в какой-то момент решили, что будем передавать часть наших знаний, учить проводить исследования других людей: дизайнеров, менеджеров продуктов, тестировщиков и разработчиков, и т.п. Есть много исследовательских задач, которые не очень сложны и могут быть переданы им. С одной стороны, это разгружает исследовательскую команду и дает ей возможность избавиться от рутины и заниматься более сложными исследованиями. С другой стороны, тот же менеджер продукта может не уметь проводить исследования в совершенстве, но если он сам пообщается с пользователем, попробует провести интервью или юзабилити-тестирование, то значительно бОльшая часть находок уйдет в продакшн, чем в случае, когда он получает просто письменный отчет от исследовательской команды.

Бизнес часто не понимает необходимость исследований. Когда их нужно делать, зачем их делать вообще. Бизнес часто считает, что и так всё знает сам. Исследователи и бизнес говорят на разных языках. Исследователи не понимают, как донести до бизнеса нужность и важность исследований. Хочу рассказать, на что смотреть бизнесу, когда исследования проводятся, как исследователям правильно держать фокус во время исследований, чтобы принести полезный результат для своей компании.

Какими исследовательскими принципами пришлось поступиться, какие методы нужно было освоить, как поменять отношение к респондентам… Расскажем на примере двух личных историй. В качестве иллюстраций приведем кейсы пользовательских исследований продуктов нашей компании.

• Профессиональная
  установка
• Роль. Ты — часть продуктовой
  команды
• Личностная установка.
  Эмпатия и ответственность
• Отношения со временем
• Навыки
• Узкая специализация в одной сфере
  (вглубь, а не вширь)

В настоящий момент никто не ведет спор надо ли использовать в исследованиях Social Media Analytics. Надо. Но как? Три шага для погружения в тему в нашем докладе:

• Медиатренды – взрывной рост Dark Social (Телеграма), Яндекс.Дзена и другие свежие тренды в коммуникациях. Результаты исследований и как с этим работать.
• Автоматизация аналитики – применение машинного обучения для выявления трендов и борьбы со спамом, аналитика геолокаций и другие новинки в инструментах.
• Практика Social Media Analytics – в примерах для Burger King и Starbucks.

Кейс демонстрирует применимость метода Conjoint при анализе контента веб страницы в сегменте Ecommerce. Стандартная область применения метода может быть расширена до моделирования покупательского поведения, а также анализа Usability веб страниц.

Умение общаться с представителями целевой аудитории — залог успеха всего исследования и применимости результатов для бизнеса. А что, если аудитория — футбольные фанаты, спешащие на матч? А что, если это еще и иностранцы и их родной язык — не английский, а, например, испанский? И при этом нет разрешения на опрос и льет дождь? Как не потерять важные языковые инсайты при обработке результатов?

МегаФон планировал запуск коммуникационной кампании, нацеленной на иностранцев, которые приедут на Чемпионат мира по футболу в 2018. Кубок Конфедераций, проводимый за год до этого, выступал отличной тестовой площадкой для изучения потенциальной целевой аудитории. Исследование, проведенное МегаФоном и Smartberry имело ключевую цель получение инсайтов, которые могут использоваться при разработке коммуникационной платформы бренда.

В своем докладе мы подробно расскажем, что важно учитывать на всех стадиях проведения исследования с узкой целевой аудиторией в сложных полевых условиях, поделимся результатами, которые были получены по итогам данного исследования и уже внедрены бизнесом.