Организация процессов ux-исследований в разных компаниях: разные подходы и стратегии

Разные стратегии внедрения процессов UX-исследований в компаниях:
○ UX-лаборатория как внутреннее агентство
○ Исследования, как обязательная часть разработки
○ Центр компетенций, обучающий продуктовые команды
○ Исследовательская лаборатория с функционалом дизайна пользовательского опыта
Плюсы и минусы каждого подхода, особенности внедрения

Интеграция и применение методов анализа пользовательского опыта для улучшения продуктов и процессов

Подбор метода анализа пользовательского опыта
Сложности интеграции ux методик анализа в процессы разработки
Как замерять эффект, контроль и постанализ

Создание UX-лаборатории в крупной компании

Как должна быть устроена лаборатория
Чем инхаус отличается от агентства
Какие процессы есть в лаборатории, и как их выстраивать
Материально-техническое обеспечение: помещения, техника, и т.п.
Какие сотрудники должны быть, как их искать и отбирать

5-секундный тест

Описание методики 5-second test
Ситуации, когда стоит применять данную методику
Альтернативы методики 5-second test
Пример проекта, сбор и обработка данных

Эффективное использование внутренних ресурсов исследовательских подразделений компаний

Ссылка на презентацию.

Современный процесс трансформации бизнеса и его влияние на функции исследований рынка. Что нового?
Маркетинговые исследования – отдать на аутсорс или сделать самим? Дилемма маркетологов настоящего. Сохранится ли она в будущем?
Внутренние ресурсы исследователей в компании – только маркетинг или что-то больше?

Оценка эффективности омниканального продвижения фармацевтических брендов

Ссылка на презентацию.

Современная промоция фармацевтического бренда включает широкий микс каналов.
Оценка влияния на выписку / продажи каждого из каналов, оценка качества контента, оценка эффективности микса каналов становятся важным аспектом работы маркетолога
Методология, инструменты, реализованные примеры будут рассмотрены в данном докладе

Agile этнография в фарме: гибкий и быстрый подход поиска мощных инсайтов для бизнеса

Ценность этнографических исследований заключается в наблюдении за реальными практиками и погружением в стиль жизни аудиторий. Наблюдая и проживая ситуации вместе с потребителем, мы находим сильные инсайты. Прием фарм препаратов в жизни аудитории растянут по времени и мы не можем договориться об этнографическом интервью, чтобы понаблюдать реальными практиками. Необходимо наблюдать за спектром ситуаций приема препаратов, чтобы сформировать полную картину роли препарата в жизни потребителя. Только так мы можем выявить реальные инсайты.
Мы реализуем Agile этнографию, которая позволяет:
• Буквально «прожить» с аудиторией несколько дней
• Мы не меняем привычный ход событий
• Мы просим потребителя рассказывать нам о жизненном контексте привычным способом
• Мы получаем возможность быть в реальных моментах именно в то время, когда они происходят (утром / ночью / днем)
• Большая команда клиента и исследователя получает возможность погружаться в практики аудитории и в режиме реального времени
• Ежедневные sync-calls команды позволяют оперативно обменяться выводами и гибко настраивать вопросы
• Вся команда вовлеченно анализирует данные в процессе поля

Лукавая игра гендеров

Понимание особенностей взаимоотношений между мужчинами и женщинами, гендерного самоощущения мужчин и женщин в современном обществе, их ценностей и потребностей дает возможность Производителям разрабатывать актуальные для аудитории продукты, сервисы и коммуникацию — как в категориях, сфокусированных на потребностях женщин и мужчин отдельно, так и в категориях, ориентированных на общее / семейное потребление.
Philip Morris использовал инсайты исследования для продвижения продукта с потенциально пониженным риском IQOS среди совершеннолетних женщин-курильщиц. Результаты исследования были учтены при разработке новой коммуникации и стратегии запуска лимитированной серии продукта. Благодаря этому, компании удалось существенно повысить долю женщин в базе пользователей IQOS.
Сбербанк использует выводы исследования для разработки продуктов, сервисов и коммуникаций — ориентированных как на «всё население» в целом, так и на более узкие потребительские сегменты («семья», «родители», «дети»).

Как новые привычки питания россиян повлияют на покупательское поведение. Итоги национальных исследовательских проектов GfK Eating Habits и GfK Healthy Trends

Спикеры GfK подведут итоги национального исследования GfK, посвященного стилю и привычкам питания, в том числе ЗОЖ, и тому, как они влияют на текущие покупки товаров повседневного спроса, а в будущем – окажут влияние на ритейл, HoReCa и сопутствующие сервисы.

Особенности долгосрочного брендированного онлайн сообщества в премиальном сегменте

Несмотря на то, что на Западе исследовательские компании давно активно используют исследовательские сообщества, в России до сих пор сообщества путают с панелями, создают «сообщества», работая с ними по сути по образу панелей. Настоящее онлайн сообщество может дать исследователю гораздо больше. Брендированное онлайн сообщество потребителей позволяет нестандартными креативными методами изучать потребителя, получая много инсайтов. Однако для эффективного использования данного метода необходимо несколько условий. На примере нашего кейса мы расскажем, что является самым важным при создании брендированного онлайн сообщества, какие новые техники мы использовали в данном проекте и какую пользу от проекта получил заказчик.