Компания Philip Morris сформулировала бизнес-задачу – найти причины низкой конверсии в продажи продукта после периода тестирования, и разработать рекомендации по повышению конверсии. Ipsos Comcon предложил и провел комплексное исследование в режиме agile, анализируя CRM-базу Philip Morris и проверяя гипотезы на глубинных интервью с командой компании и покупателями / не покупателями. В своем докладе мы расскажем, как изучили Sales Journey продукта на всех этапах с помощью разных инструментов; какие гипотезы были сформированы и валидизированы на этапе анализа базы, а какие потребовали дополнительных изысканий с помощью качественных методов. Кроме того, вы узнаете, как компания Philip Morris трансформировала результаты исследования в конкретные Call to