Адрес: Старт Хаб на Красном Октябре
(Москва, Берсеневская набережная, 6/3)
Дата: 6 октября
Yandex
Юлия Баукова
Руководитель группы маркетинговых исследований
Авито
Ольга Барабашева
Руководитель отдела маркетинговых исследований
Магнит
Артем Волик
Руководитель направления по клиентским исследованиям
БАТ Россия
Леонид Воронин
Руководитель по стратегии, планированию и маркетинговой информации
Яндекс Медиасервисы
Татьяна Дунаева
Руководитель группы маркетинговых исследований
Дамате
Яна Дятлова
Руководитель отдела аналитики и исследований
Сбермаркет
Галина Евланова
Директор по исследованиям
Borjomi
Александр Ерофеев
Директор по инновациям
АО МАЗ «МОСКВИЧ»
Анна Загумённая
Руководитель направления по исследованиям рынка
hh.ru
Мария Игнатова
Руководитель отдела маркетинговых исследований и аналитики hh.ru
Servier
Дмитрий Карасев
Директор по управлению эффективностью бизнеса
ВТБ
Александр Кацуро
Заместитель начальника «Центра качества клиентского опыта», ВТБ
Lactalis
Анна Косова
Consumer Insights Manager
BBDO Branding
Ольга Кузьменок
Директор по стратегии и исследованиям
Аби
Ольга Модова
Директор службы изучения потребительского поведения
Pepsi
Антон Морин
Head of Strategic Insights
Janssen
Татьяна Мохова
Market Research Manager
Ольга Нагорная
Специалист по маркетинговым исследованиям
Globus
Виктория Колосова
Менеджер отдела исследований и клиентского сервиса
Группа 7/89
Роман Оглоблин
Сбер
Светлана Ольшанская
Исполнительный директор - начальник отдела маркетинговых исследований
inDriver
Мария Паршакова
Руководитель направления клиентских исследований, inDriver
Bacardi
Ольга Пронина
Head of consumer insights, Eastern Europe
Philip Morris
Анна Романова
Руководитель направления по исследованию потребителей
АльфаБанк
Ольга Сироткина
Начальник управления исследований и аналитики
VK
Елена Сушкова
Директор по маркетинговым исследованиям и аналитике рынков
Константин Тимушкин
Руководитель отдела исследований
Wildberries
Алиса Трохина
Research Lead
Лента
Алена Целищева
Руководитель направления маркетинговых исследований Отдел клиентских стратегий и исследований
ESOMAR
Александр Шашкин
Представитель в России
Самолет Финтех
Дарья Широкова
руководитель направления исследований
Черноголовка
Наталия Шульга
Руководитель направления аналитики и исследований
Мегафон
Людмила Крохина
Руководитель направления стратегических инсайтов и исследований
Сбер
Андрей Брежнев
Исполнительный директор
Олег Шевцов
Эксперт по маркетинговым исследованиям
Федеральная торговая сеть «Пятёрочка»
Юлия Землянская
Руководитель CX Lab, Департамент Клиентского опыта и сервиса
Газпромбанк
Анастасия Румянцева
Руководитель отдела исследований
Unilever
Юлия Евстигнеева
Russia CMI Lead
Перекресток
Ольга Федорова
Руководитель отдела потребительских исследований
ПочтаБанк
Мария Новокшонова
Руководитель направления маркетинговых исследований
ЦИАН
Маргарита Скляренко
Старший продуктовый исследователь
Яндекс.Маркет
Кирилл Шпара
Head of insights & intelligence
Ингосстрах
Татьяна Шечкова
Руководитель направления исследований
ЦИАН
Егор Усачев
Руководитель направления исследований
VK Экосистема
Екатерина Бакиева
Research Lead
RuStore
Екатерина Бессчётнова
Research Lead
S7 travel retail
Катя Брагинец
Руководительница отдела исследований
B2B-center
Мария Долганова
Руководитель направления дизайна и изучения пользовательского опыта
Sber Devices
Алина Ермакова
Research Lead
Константин Ефимов
VK, UX Lab
Юлия Кожухова
Директор департамента исследований
Алексей Копылов
АТОМ, Владелец продукта АТОМ Фэмели
Яндекс Такси
Александра Мальдова
Руководитель маркетинговых исследований Яндекс Go, экс-гранд-юикс-мастер
Дима Мелентьев
Яндекс Медиасервисы
Савва Поздняков
UX-исследователь Plus FunTech Yandex
Яндекс Маркет
Любовь Полищук
Руководитель команды исследований клиентского опыта в Яндекс Маркете
СБЕР
Маша Прокопьева
Руководитель команды CX исследований в B2C
VK
Сергей Розум
Руководитель отдела UX-исследований
АТОМ
Иван Савчук
Research Lead
QIWI
Дмитрий Соловьев
Research Lead
АВИТО
Наталья Спрогис
Head of Research
МОЙОФИС
Кирилл Улитин
Руководитель направления пользовательского опыта и исследований
АТОМ
Михаил Хананашвили
Research Lead
АТОМ
Дарья Хлопова
Product Owner, ex-Research Lead
Вступительное слово от организаторов
• Восстановительный экономический рост в 2023 г. очевиден. Как он проявляется в регионах?
• Промышленность растет, но очень неравномерно по отраслям и регионам. Фактор гособоронзаказа.
• Ввод жилья — почему динамика к концу года будет хуже и в каких регионах?
• Сервисная экономика — восстановительный рост продолжается, но его география разная.
• Рынок труда — проблемы нехватки рабочей силы нарастают, особенно в обрабатывающей промышленности и в стройке. Это надолго.
• Доходы населения и потребление восстанавливаются, все не так плохо, но надолго ли? Факторы опережающего роста зарплат и социальных выплат населению.
• Состояние бюджетов регионов пока лучше, чем в ковидный кризис.
• Страна большая и разная, выход из кризиса происходит в большинстве регионов, но это тенденции «в короткую».
• Что будет в среднесрочной перспективе хотя бы нескольких лет? Ответа пока нет… Будем наблюдать.
Будем говорить о статистике потребления по регионам по данным Сбериндекса и затронем два аспекта — о скорости восстановления в отдельных категориях, о том, как выглядят различные профили потребления разных регионов и как они изменяются во времени (на примере Москвы, Санкт-Петербурга + еще одного региона).
— Исследовательская ситуация со стороны Okkam Creative: клиенты все чаще ставят перед агентством стратегические задачи для быстрого вывода бренда на рынок. Но большой медийный бюджет – еще не залог успеха бренда. Задача – понять, какие характеристики рекламы сейчас оказывают максимальное воздействие на сознание и поведение потребителя.
— Методология исследования Tiburon Research: почему для этой задачи мы предложили ИИ-решение вместо классического подхода, и как с ней справился Автомодератор.
— Количественный анализ качественной информации: как мы с помощью ИИ получили новое измерение данных и сдали отчет в рекордные сроки.
— Синергия экспертизы и мощности ИИ: факторы успеха, выделенные LLM и обогащенные инсайтами от экспертов Okkam Creative. Какой креатив действительно «драйвит» KPI?
1. Использование AI для анализа больших данных позволяет исследователям быстрее обрабатывать огромные массивы информации и выявлять скрытые закономерности.
2. Интеллектуальные ассистенты на основе AI способны автоматически извлекать ключевую информацию из видео и транскриптов интервью
3. Использование чат-ботов и виртуальных агентов позволяет автоматизировать рутинные задачи в работе, экономя время исследователей.
Создавая синтетических респондентов, мы воссоздаем «персоны» по образу и подобию настоящих потребителей и предсказываем их реакцию на ту или иную продуктовую идею, получая развернутую обратную связь. Данный метод предназначен для «быстрого тестирования идей» за считанные секунды и снижения степень неопределенности при принятии тех или иных управленческих решений.
Мы решили разобраться, насколько точные и релевантные результаты предлагает AI на базе нескольких платформ для создания синтетических респондентов. Насколько данные соотносятся с возможностями глубинного интервью? А с количественным тестированием? Возможно ли выделить трендсеттеров категории и проанализировать предложенную идею с позиции этой подгруппы? Можно ли учесть региональный аспект и разницу поведенческих механик поколений?
На все эти вопросы мы предлагаем ответы по результатам нашего эксперимента с тестированием идеи мобильного мини-проектора для просмотра и генерации контента.
Нетворкинг
Скоро будет опубликовано
К СНГ зачастую относятся как к маленькой копии России.
Мы расскажем, почему так не нужно делать, и покажем, как погруженность в культурный контекст питания помогает адаптировать информационных продукт под уникальный рынок.
Реальные продуктовые решения, подтвержденные цифрами
Родители и дети – особенная аудитория, которую бывает непросто понять. Пройдя через множество глубинных интервью, юзабилити-тестирований и дневниковых исследований, мы стали замечать, что родителей можно поделить на группы по их отношению к воспитанию ребенка, ценностям и другим характеристикам. Но как подступиться к этой задаче: по каким параметрам разделять родителей, не забыв, при этом, узнать о главных пользователях детского продукта – самих малышах?
В выступлении расскажем:
– с чего начали исследования аудитории детского продукта
– какими способами узнавали родителей и детей ближе
– как выявили типы родителей и зачем это было нужно
– что получалось не с первого раза, и как мы боролись с трудностями
– что мы поняли из интервью с детьми и родителями, и какие советы можем дать
Сбер ищет новые перспективные направления развития, включая Китай и Индию — титанов мировой цивилизации.
Стратегический маркетинг совместно с Ipsos исследовал культурные особенности этих стран для адаптации бизнес-деятельности Сбера.
Исследование помогло в кратчайшие сроки разработать маркетинговые решения, понять ментальность и ценности, а также выявить тренды в культуре и бизнесе, определяющие коммуникацию и стратегию.
Уходит эра фундаментальных трудов и длинных историй. Наиболее эффективным способом ежедневного общения живого человека с неживыми объектами в нашем мире снова становятся визуальные образы. Таким был природный язык нашего разума тысячи лет назад, таков он и по сей день. Современный человек живёт в информационном шуме и часто не готов воспринимать сложные сообщения из текстов и историй. Чтобы построить эффективное взаимодействие нашей марки с потребителями, мы должны обращаться к ним символами вместо слов, и таким же образом выслушивать ответы. Часто нам не хватает времени и внимания, чтобы прочитать и понять текст, но менее чем секунды достаточно для восприятия сложного изображения. Люди научились лгать словами, они склонны давать социально одобренные ответы на прямо поставленные вопросы, однако их реакция на различные образы идёт прямиком из подсознания, и её гораздо сложнее симулировать. На протяжении своей истории человечество накопило огромную “библиотеку” таких символических образов в виде артефактов всех культур и эпох. Эти артефакты отражают всё, что было важно для наших предков, всё, что находило отклик в их бессознательном.
Компания Контраст статистически обработала Archive for Research in Archetypal Symbolism (aras.org) и создала карту символов, использовавшихся человечеством на протяжении тысячелетий. Мы используем эту карту для навигации в бессознательном современного человека, для понимания его истинных желаний и потребностей, триггеров, которые могут помочь нам установить с ним связь.
Используя описываемый подход, мы определили, какие потребности актуальны для различных сегментов потребителей молочных продуктов, какие потребности отражены в существующих рекламных материалах, и какие потребности и символы мы должны использовать в будущем, чтобы получить максимально возможный эффект от коммуникации бренда с потребителем.
Живое общение и нетворкинг
Слово нашим любимым спонсорам
Все хотят видеть в исследованиях хорошую глубокую аналитику. Это стандарт рынка, естественное требование со стороны бизнес-заказчика.
Однако время идет, а ситуация не меняется. Из года в год все обсуждают важность «хорошей аналитики» и из года в год все жалуются на ее отсутствие.
Мы задались вопросом: это проблема отрасли, человеческого мозга, конкретных исследователей? А может быть это вообще «радужный единорог»? Авторы презентуют результаты экспертного отраслевого исследования, где адресуют, в частности, следующие вопросы — что такое «хорошая аналитика»: есть ли критерии отделения хорошего от посредственного? — как «хорошая аналитика» эволюционировала за последние годы? — может ли исследователь на стороне агентства без участия и вовлечения клиента дать по-настоящему хорошую аналитику?
На основании полученной информации авторы дают советы и рекомендации о конкретных приемах и методах, которые позволят исследователю вывести свою аналитику на новый уровень и преодолеть пропасть между клиентом и агентством.
Несмотря на то, что руководство компаний декларирует ценность человеческого капитала как одну из наиболее важных для компании, развитию системы управления персоналом – подбору, оценке, расстановке, адаптации и обучению, чаще отводится одно из последних мест в числе приоритетных задач.
В то же время из-за увольнения сотрудников компании несут значительные убытки, что проявляется не только в прямых затратах на работу с соискателями, обучение новых сотрудников, но и в упущенной выгоде компании, возникающей в случае, если опытный специалист покидает компанию. Отношение к работе сотрудников существенно меняется – квалифицированные специалисты предъявляют новые требования к условиям труда, которые уже не являются чисто материальными. Это удаленный (гибридный) формат работы, возможность профессионального роста и самореализации, наличие творческих отпусков, индивидуального графика работы и др.
Применение методологии EJM и ряда других методик позволяет выявить проблемные точки компании на разных этапах пути сотрудника – получении информации о компании, процессе трудоустройства, адаптации, работе в должности и выполнения задач, карьерном развитии, увольнении. Такая информация может быть использована для разработки программ по повышению привлекательности компании на рынке труда. Результаты исследований агентства «Сервизория», проведенных для разных компаний («Тандер», «TanukiFamily», «Xiaomi Corporation») позволяют совершенствовать систему управления персоналом и мотивацию сотрудников.
Использование данных HR-аналитики позволяет компаниям сформировать кадровую политику, определить модели сближения интересов компаний и сотрудников, решить проблемы нехватки специалистов.
Время для общения на стендах и в кулуарах
Сегодня молодежь врывается в активное пользование брендами и ресурсами, это настолько же серьезная ЦА как и взрослые / дети. В топ-5 потребляемых товаров и услуг молодежи входят кафе и рестораны (49%); покупка электроники (46%); заказ готовой еды (45%); товары или услуги для увлечения, хобби (39%) С одной стороны, популярные ниши и возможности очевидны.
Но на деле молодежь требует особенных подхода и коммуникации в KV, ToV. Она постоянно развивается и меняется. И чтобы оставаться на ее волне, важно чувствовать и подмечать эти изменения в прямом и искреннем общении, которое может быть намного сложнее и глубже, чем кажется на первый взгляд
Проведенный проект позволил сформировать всеобъемлющую картину восприятия оффлайн-ритейла, включающую в себя
1. сегментацию сетей с выделением ключевых свойств каждого каждого получившегося канала
2. сегментацию походов в магазин (миссий покупки) с выделением профиля каждой миссии по закрываемым функциональным и эмоциональным потребностям
3. сегментацию клиентов с выделением ключевых требований к ритейлерам
Удовлетворённость покупателя в ритейле складывается из множества факторов, где помимо соотношения цена-качество товаров важным критерием является опыт взаимодействия с сотрудниками. Так, хамство со стороны продавцов, кассиров или охранников может стать причиной оттока клиентов (до 10% клиентов готовы сменить магазин). Но точно ли мы знаем, что такое хамство, каким оно может быть и почему происходит? А если знаем, то можем ли управлять им?
В своем докладе мы расскажем, как Пятерочка совместно с Авентикой с разных сторон изучили явление хамства, определили его причины и как результаты помогли Пятерочке оптимизировать клиентский опыт, что привело к улучшению показателей магазинов.
Результаты исследования позволяют выявить точки роста, разложить их на конкретные задачи для команд и приоритезировать бэклоги подразделений внутри компании. Внедрение результатов исследования дает дополнительный товарооборот в категории, который является KPI работы проектной группы, ответственной за приземление результатов.
На примере нескольких успешных проектов за 2022-2023 пройдем путь от выбора темы исследования через эффективный брифинг, инновационный подход к проведению полевых работ и обогащение инсайтов дата-метриками.
Расскажем, как презентовать результаты чтобы достучаться до тысяч сотрудников.
Сегодня eCommerce переживает бурный рост и стал не только огромным каналом продаж, но и масштабной рекламной площадкой.
Какие бы цели ни ставил перед собой бренд: успешный выход в еком, увеличение узнаваемости или продаж, наращивание доли полки, — для построения эффективной стратегии необходима качественная аналитика и недостаточно только данных ритейлеров. Необходимо задействовать большое количество источников и уметь интерпретировать полученные данные.
• Все-таки, что такое инсайт и зачем он нужен (в контексте концепции бренда/продукта)?
• Как и где находится инсайт: креатив стратега или результат исследований?
• Стоит ли включать инсайт в концепцию? Стоит ли тестировать инсайты и как?
Российский рынок активно трансформируется: привычные бренды видоизменяются и локализуются, приходят новые марки, и потребителям необходимо адаптироваться и искать ориентиры в новой реальности. Зумеры – большая и перспективная аудитория, которая прямо сейчас выстраивает свое будущее, меняет мир вокруг себя и виртуозно ориентируется в брендах. Именно поэтому в этом году наш разговор будет посвящен им.
В ходе круглого стола мы с нашими экспертами из разных отраслей:
— обсудим, как бренды разных категорий отвечают и должны отвечать на потребности зумеров в новой реальности
— разберем, каким образом и через какие каналы можно вести разговор и выстраивать отношения с зумерами на трех уровнях: продуктовом, эмоциональном, экзистенциальном
— поделимся примерами маркетинговых коммуникаций
— и подпитаем дискуссию результатами внутреннего исследования с представителями поколения о том, как они выстраивают отношения с новыми и старыми брендами
Потребитель 2023 балансирует между качеством, стоимостью и необходимостью, потребляя боле осознанно и проявляется это как в отношении больших покупок, так и товаров повседневного спроса. В ситуации глобальной трансформации, покупатели стремятся к стабильности и эмпатии, но хотят с легкостью сохранять ежедневные радости в жизни и не думать о том, например, как уговорить арендодателя сдать квартиру семье с маленькими детьми и большой собакой.
Повышенный запрос на безопасность в жизни проникает во все сферы жизни современного потребителя, даже в самые неожиданные, а распродажи стали восприниматься обязательным условием покупки и требуют новых подходов со стороны брендов. Как отвечают бренды?
Фиксированные цены, рост white labels и прямая/ прозрачная/ четкая коммуникация конкретной ценности продукта. Уникальный подход к вовлечению в распродажи и геймификация ценности бренда позволяют брендам выигрывать. Звучит красиво, но как это происходит на практике?
Обсудим на круглом столе – на какие тренды потребительского поведения обратили внимание в Ленте, Самолете, Mondelez, Хоум Банке и Тинькофф Мобайл, как это нашло реализацию в коммуникации и к каким результатам привело?
Прекрасная возможность пообщаться на стендах
Рынок труда сегодня однозначно рынок соискателя. Компании прикладывают колоссальные усилия, чтобы удерживать работающих и привлекать новых сотрудников. Дефицит людей сопровождается ростом предлагаемой зарплаты: медианная зарплата в вакансиях в июле 2023-го на 38% выше, чем в январе 2022-го. Но людям важны не только деньги, поэтому работа с брендом работодателя — тренд, который активно набирает обороты.
На этом пути есть блестящие победы, а есть неизбежные ошибки и провалы, которые могут стоить слишком дорого для бизнеса. На круглом столе мы разберём самые важные вопросы, которые помогут разработать эффективную стратегию развития бренда работодателя, исключить ошибки на старте и выбрать правильное позиционирование для целевой аудитории. Так же услышим об реальном опыте формирования и продвижения двух очень сильных и очень разных брендов: Альфа-Банк — «для умных и свободных» и РЖД — «для людей дела». Обсудим, конкурируют ли коллеги за кандидатов, какие инструменты дают лучшие результаты, как меняется сегодня подход к работе с брендом.
Мы уже активно экспериментируем с чатом GPT для решения исследовательских задач, но иногда упускаем из виду важные изменения, которые вносит ИИ в жизнь наших потребителей и пользователей наших услуг.
Каждый год количество успешных кейсов применения ИИ в разных областях жизни растет в прогрессии, меняя этот мир и выводя пользовательский опыт на новый уровень.
Какие изменения нас ждут и как это повлияет на индустрию маркетинговых исследований — попробуем разобраться на круглом столе «Вперед в будущее с ИИ: новые границы исследовательской реальности».
1. Как будет развиваться ИИ в ближайшей перспективе? В каких направлениях и областях нас ждут самые кардинальные изменения? Какие продукты / функции будут появляться?
2. Какие изменения в потребительском опыте людей ждут нас в связи с развитием ИИ? Процесс выбора? Интерфейсы? Ассистенты?
3. Как изменения в пользовательском опыте повлияют на рынок маркетинговых исследований? Как изменятся сроки, ценность инсайтов и фокус задач? Получат ли развитие использование синтетических данных / респондентов?
17:00 Роман Шалимов, CEO Tochka Rosta (потребительские исследования), основатель NPD Club — Вступительное слово. NPD в России в 2023м году. Current state
17.05 Роман Ронзин (Кухня без Границ, лапша быстрого приготовления) Практический кейс: разработка FMCG продукта в Data Driven подходе
17:20 Анна Чумаченко (экс Милхаус, кофе Веронезе) Портфельная стратегия и разработка продуктов: маркетплейсы и офф-лайн розница
17.35 Виктор Соловьев (экс-Yamaha, мото-техника) Разработка глобального продукта и адаптация в automotive
17.50 Павел Петухов (технолог ХЕМА) Клеймы на упаковке: как маркетологам не косячить?
18.05 Ольга Зурашвили (Zurashvili branding) Ставка на будущее: эффективные стратегии создания востребованных FMCG-продуктов для зумеров
18.20 Сергей Шейхетов (Afrikaresearch) «Африканский NPD: как мы создавали новый бренд пива в Эфиопии»
18.35 Любовь Баранова (к. э. н., LABO MARKETING, маркетинговый консалтинг для пищевой промышленности) Возможности использования нейросетей в разработке FMCG
18.50 Сергей Волошин («ЮгОпт», дистрибуция) Многорукий многоног: Опыт внедрения NPD в дистрибьюторской компании FMCG
19:05 Лев Морозов (Tochka Rosta, потребительские тесты) Какие эффекты найдут спрос в растущей категории — функциональных напитках? Результаты совместного исследования с OnIn (оналйн-ресеч) и ArchiDrinks (технологии напитков)
19:20 Безудержное веселье, сдобренное этил-содержащими напитками
1. Расчет активного автопарка: методики, применимость
2. Развитие собственных торговых марок: представленность на полке, кластерный анализ, узнаваемость и восприятие брендов
3. Прогноз развития автомобильного рынка: методики расчета sell-out запасных частей на перспективу 1-3 лет
4. Потенциал дилеров и автосервисов и потребность в обслуживании: сопоставление
Скоро будет опубликовано
Какие тренды и вызовы мы наблюдаем на фарм рынке?
Как маркетинговые исследования помогают создавать продуктовые стратегии, ориентированные на потребителя?
Как исследователи рынка помогают фарм компаниям поддерживать пациента и развивать пациентоцентричность здравоохранения?
Пост-ковидная реальность заставляет нас переосмыслить взаимодействие онлайн и офлайн пространств. Вернутся ли покупатели в привычные магазины или предпочтут онлайн-шопинг? Как изменились предпочтения в выборе товаров и каналов продаж?
На нашем круглом столе мы обсудим, как современные технологии и новые форматы торговли влияют на клиентский опыт. Рассмотрим примеры успешной омниканальной стратегии в fashion-индустрии и категории товаров длительного пользования. Поговорим о том, могут ли собственные торговые марки компенсировать уход зарубежных брендов с российского рынка.
• На какие паттерны поведения новой аудитории ориентирована упаковка и продвижения ЖК
• Как посчитать эффективность вложений в бренд (можно сузить до в сфере недвижимости)?
• Как доказать возврат инвестиций в бренд своим стейкхолдерам?
• Что такое системная работа с брендом?
Темы выступлений и дискуссий:
1. Адаптация и трансформация финтеха: Какие вызовы и возможности приносит внедрение финтех-инноваций в банковском и страховом секторах?
2. Изменение потребностей бизнеса в исследованиях и аналитике: Какие сдвиги происходят в предпочтениях клиентов и как это отражается на стратегиях исследований?
3. Перестройка исследований в финансовой сфере: Какие процессы и инструменты становятся ключевыми в эпоху перемен?
4. Исследования как драйвер адаптации бизнеса: Как эффективные исследования помогают компаниям успешно адаптироваться к новой реальности и принимать обоснованные решения?
Расскажу про принцип Atomic Research и как это работает внутри исследовательских команд, которые плотно взаимодействуют с дизайнерами, продактами и даже системными аналитиками.
Какие инструментальные подходы есть для поддержания подхода и какие изменения в процессах потребуются, чтобы решить канонические проблемы исследовательских команд
– Данное исследование проводилось в продукте Авито Аукцион. Авито Аукцион – это сервис, где проверенные дилеры и профессиональные продавцы делают предложения о выкупе машины, а пользователи могут выбрать лучший вариант, чтобы продать свой авто.
– В этом продукте задействовано несколько команд по работе с клиентами, которые находятся в разных городах. От руководителей данных команд поступала информация, что их сотрудникам сложно работать и есть проблемы в организации рабочих процессов. При этом когда мы спрашивали сотрудников напрямую, они говорили, что их всё устраивает. Поэтому нами был выбран метод наблюдения (фото рабочего дня).
– Дизайн исследования и процедура проведения: несколько команд — по 4 респондента из каждой, наблюдение от 3 до 6 часов за каждым. Оффлайн или в Zoom.
– За основу мы взяли этнографический метод “Фото рабочего дня”, но модернизировали его под наши задачи. На выступлении мы покажем и поделимся шаблоном сбора информации/наблюдений. А также расскажем результаты и покажем формат их представления.
– Расскажем, когда можно использовать этнографические исследования.
– Выделим плюсы и минусы этнографических исследований.
– Проведем сравнение онлайн и офлайн форматов.
Как измерить любовь к тем, кого обычно не любят и обогатить данные с помощью микс-методс?
В докладе расскажем про наш опыт оценки работы сложного заказчика — модерации Циан, когда стандартные метрики удовлетворенности или лояльности не подходят для исследования.
Работа модерации — потенциально содержит много конфликтов с клиентами. С помощью mix methods мы определили показатели «удовлетворенности» работы модерации, а также обогащаем данные коротенького мониторинга.
Этика в дизайне — это не то, что приятно обсуждать, но она абсолютно необходима.
Слушатели поймут, какому риску подвергается исследователь, когда игнорирует этику, и ценность для бизнеса учета этики с самого начала разработки продукта
Автомобиль — это сложное устройство само по себе, но оно еще и — мобильное устройством, опыт взаимодействия с которым зависит от дорожных условий, погодных условий, личности водителя и людей с ним в кабине и других многочисленных факторов.
Есть ли в таких условиях шанс для создания классного пользовательского опыта? — вот об этом и поговорим.
Обед, нетворкинг
2023 год по финансовой динамике повторяет 2022 — точь в точь.
Поскольку я могу судить о 2023 годе только по результатам USABILITYLAB, то возможно, это влияние другого фактора. Мы не можем и не хотим так быстро прирастать персоналом, как этого требует рынок.
Наблюдая другие отрасли, я уверен, что 2023 год, должен был стать годом коллабораций, консорциумов и ассоциаций ux-команд.
Но большая часть года прошла, а этого не произошло. Поговорим, почему так, и что с этим делать.
Я приглашаю вас в увлекательное погружение в захватывающий мир цифровых технологий и их воздействия на наши эмоции и чувства.
Мы с вами исследуем, как современные цифровые сервисы учатся взаимодействовать с нами, как если бы они были настоящими людьми. Через коммуникационный дизайн, тексты и искусственный интеллект они создают уникальные эмоции, которые вызывают доверие и сопереживание.
Давайте вместе исследуем, как технологии формируют нашу реальность, и как важна эмпатия в цифровом мире, особенно в контексте финансовых решений.
Расскажу про подход к сбору и хранению данных регулярного пользовательского юзабилити-тестирования почтовой системы Mailion (МойОфис):
1) Какие задачи перед нами стояли, зачем нам регулярное исследование.
2) Какие кейсы, когда нужно делать очередной замер пользовательского опыта, мы наметили для себя и уже попробовали: вышла новая версия продукта, нарисовали редизайн и нужно его проверить, хотим сравнить наш продукт с конкурентом -> и как мы научились хранить все данные разных исследований в одной базе.
3) Что считаем важным при проведении регулярного исследования: отслеживание данных в динамике, фиксация проблем и их воспроизводимости для планирования разработки, накопление знаний о пользовательском опыте для дизайнеров -> и как наша база данных помогает закрывать эти задачи.
4) Какие вопросы-требования к данным, исходя из наших приоритетов, мы сформулировали: от организации сущностей в базе данных (задания, гипотезы, респонденты и т.д.) до командного демо и груминга проблем.
5) Ответы на эти вопросы дам на примере нашего кейса и инструмента AirTable (без инструкций, только принципы), а также расскажу о сложностях и перспективах.
Исследование проводилось в 2022 году в рамках разработки нового продукта – мини-приложения «Родительство» внутри социальной сети ВКонтакте.
Перед исследователями стояла задача уточнить особенности ЦА приложения, а также механики, которые можно использовать внутри. Особенность исследования заключалась в том, что запрос был не от продуктовой команды, а от коммерческого департамента.
Одна из целей доклада – показать, как исследования могут применяться для коммерческих интеграций.