Research Expo 2023

• Все-таки, что такое инсайт и зачем он нужен (в контексте концепции бренда/продукта)?

• Как и где находится инсайт: креатив стратега или результат исследований?

• Стоит ли включать инсайт в концепцию? Стоит ли тестировать инсайты и как?

Российский рынок активно трансформируется: привычные бренды видоизменяются и локализуются, приходят новые марки, и потребителям необходимо адаптироваться и искать ориентиры в новой реальности. Зумеры – большая и перспективная аудитория, которая прямо сейчас выстраивает свое будущее, меняет мир вокруг себя и виртуозно ориентируется в брендах. Именно поэтому в этом году наш разговор будет посвящен им.

В ходе круглого стола мы с нашими экспертами из разных отраслей:

— обсудим, как бренды разных категорий отвечают и должны отвечать на потребности зумеров в новой реальности

— разберем, каким образом и через какие каналы можно вести разговор и выстраивать отношения с зумерами на трех уровнях: продуктовом, эмоциональном, экзистенциальном

— поделимся примерами маркетинговых коммуникаций

— и подпитаем дискуссию результатами внутреннего исследования с представителями поколения о том, как они выстраивают отношения с новыми и старыми брендами

Потребитель 2023 балансирует между качеством, стоимостью и необходимостью, потребляя боле осознанно и проявляется это как в отношении больших покупок, так и товаров повседневного спроса. В ситуации глобальной трансформации, покупатели стремятся к стабильности и эмпатии, но хотят с легкостью сохранять ежедневные радости в жизни и не думать о том, например, как уговорить арендодателя сдать квартиру семье с маленькими детьми и большой собакой.

Повышенный запрос на безопасность в жизни проникает во все сферы жизни современного потребителя, даже в самые неожиданные, а распродажи стали восприниматься обязательным условием покупки и требуют новых подходов со стороны брендов. Как отвечают бренды?

Фиксированные цены, рост white labels и прямая/ прозрачная/ четкая коммуникация конкретной ценности продукта. Уникальный подход к вовлечению в распродажи и геймификация ценности бренда позволяют брендам выигрывать. Звучит красиво, но как это происходит на практике?

Обсудим на круглом столе – на какие тренды потребительского поведения обратили внимание в Ленте, Самолете, Mondelez, Хоум Банке и Тинькофф Мобайл, как это нашло реализацию в коммуникации и к каким результатам привело?

Прекрасная возможность пообщаться на стендах

Рынок труда сегодня однозначно рынок соискателя. Компании прикладывают колоссальные усилия, чтобы удерживать работающих и привлекать новых сотрудников. Дефицит людей сопровождается ростом предлагаемой зарплаты: медианная зарплата в вакансиях в июле 2023-го на 38% выше, чем в январе 2022-го. Но людям важны не только деньги, поэтому работа с брендом работодателя — тренд, который активно набирает обороты.

На этом пути есть блестящие победы, а есть неизбежные ошибки и провалы, которые могут стоить слишком дорого для бизнеса. На круглом столе мы разберём самые важные вопросы, которые помогут разработать эффективную стратегию развития бренда работодателя, исключить ошибки на старте и выбрать правильное позиционирование для целевой аудитории. Так же услышим об реальном опыте формирования и продвижения двух очень сильных и очень разных брендов: Альфа-Банк — «для умных и свободных» и РЖД — «для людей дела». Обсудим, конкурируют ли коллеги за кандидатов, какие инструменты дают лучшие результаты, как меняется сегодня подход к работе с брендом.

Мы уже активно экспериментируем с чатом GPT для решения исследовательских задач, но иногда упускаем из виду важные изменения, которые вносит ИИ в жизнь наших потребителей и пользователей наших услуг.

Каждый год количество успешных кейсов применения ИИ в разных областях жизни растет в прогрессии, меняя этот мир и выводя пользовательский опыт на новый уровень.

Какие изменения нас ждут и как это повлияет на индустрию маркетинговых исследований — попробуем разобраться на круглом столе «Вперед в будущее с ИИ: новые границы исследовательской реальности».

1. Как будет развиваться ИИ в ближайшей перспективе? В каких направлениях и областях нас ждут самые кардинальные изменения? Какие продукты / функции будут появляться?

2. Какие изменения в потребительском опыте людей ждут нас в связи с развитием ИИ? Процесс выбора? Интерфейсы? Ассистенты?

3. Как изменения в пользовательском опыте повлияют на рынок маркетинговых исследований? Как изменятся сроки, ценность инсайтов и фокус задач? Получат ли развитие использование синтетических данных / респондентов?

17:00 Роман Шалимов, CEO Tochka Rosta (потребительские исследования), основатель NPD Club  — Вступительное слово. NPD в России в 2023м году. Current state

17.05 Роман Ронзин (Кухня без Границ, лапша быстрого приготовления)  Практический кейс: разработка FMCG продукта в Data Driven подходе

17:20 Анна Чумаченко (экс Милхаус, кофе Веронезе) Портфельная стратегия и разработка продуктов: маркетплейсы и офф-лайн розница

17.35 Виктор Соловьев (экс-Yamaha, мото-техника) Разработка глобального продукта и адаптация в automotive

17.50 Павел Петухов (технолог ХЕМА) Клеймы на упаковке: как маркетологам не косячить?

18.05 Ольга Зурашвили (Zurashvili branding) Ставка на будущее: эффективные стратегии создания востребованных FMCG-продуктов для зумеров

18.20 Сергей Шейхетов (Afrikaresearch) «Африканский NPD: как мы создавали новый бренд пива в Эфиопии» 

18.35 Любовь Баранова (к. э. н., LABO MARKETING, маркетинговый консалтинг для пищевой промышленности) Возможности использования нейросетей в разработке FMCG

18.50 Сергей Волошин («ЮгОпт», дистрибуция) Многорукий многоног: Опыт внедрения NPD в дистрибьюторской компании FMCG

19:05 Лев Морозов (Tochka Rosta, потребительские тесты)  Какие эффекты найдут спрос в растущей категории — функциональных напитках? Результаты совместного исследования с OnIn (оналйн-ресеч) и ArchiDrinks (технологии напитков)

19:20 Безудержное веселье, сдобренное этил-содержащими напитками

1. Расчет активного автопарка: методики, применимость

2. Развитие собственных торговых марок: представленность на полке, кластерный анализ, узнаваемость и восприятие брендов

3. Прогноз развития автомобильного рынка: методики расчета sell-out запасных частей на перспективу 1-3 лет

4. Потенциал дилеров и автосервисов и потребность в обслуживании: сопоставление

Скоро будет опубликовано

Какие тренды и вызовы мы наблюдаем на фарм рынке?

Как маркетинговые исследования помогают создавать продуктовые стратегии, ориентированные на потребителя?

Как исследователи рынка помогают фарм компаниям поддерживать пациента и развивать пациентоцентричность здравоохранения?

Пост-ковидная реальность заставляет нас переосмыслить взаимодействие онлайн и офлайн пространств. Вернутся ли покупатели в привычные магазины или предпочтут онлайн-шопинг? Как изменились предпочтения в выборе товаров и каналов продаж?

На нашем круглом столе мы обсудим, как современные технологии и новые форматы торговли влияют на клиентский опыт. Рассмотрим примеры успешной омниканальной стратегии в fashion-индустрии и категории товаров длительного пользования. Поговорим о том, могут ли собственные торговые марки компенсировать уход зарубежных брендов с российского рынка.

• На какие паттерны поведения новой аудитории ориентирована упаковка и продвижения ЖК

• Как посчитать эффективность вложений в бренд (можно сузить до в сфере недвижимости)?

• Как доказать возврат инвестиций в бренд своим стейкхолдерам?

• Что такое системная работа с брендом?

Темы выступлений и дискуссий:
1. Адаптация и трансформация финтеха: Какие вызовы и возможности приносит внедрение финтех-инноваций в банковском и страховом секторах?
2. Изменение потребностей бизнеса в исследованиях и аналитике: Какие сдвиги происходят в предпочтениях клиентов и как это отражается на стратегиях исследований?
3. Перестройка исследований в финансовой сфере: Какие процессы и инструменты становятся ключевыми в эпоху перемен?
4. Исследования как драйвер адаптации бизнеса: Как эффективные исследования помогают компаниям успешно адаптироваться к новой реальности и принимать обоснованные решения?

Расскажу про принцип Atomic Research и как это работает внутри исследовательских команд, которые плотно взаимодействуют с дизайнерами, продактами и даже системными аналитиками.
Какие инструментальные подходы есть для поддержания подхода и какие изменения в процессах потребуются, чтобы решить канонические проблемы исследовательских команд

– Данное исследование проводилось в продукте Авито Аукцион. Авито Аукцион – это сервис, где проверенные дилеры и профессиональные продавцы делают предложения о выкупе машины, а пользователи могут выбрать лучший вариант, чтобы продать свой авто.

– В этом продукте задействовано несколько команд по работе с клиентами, которые находятся в разных городах. От руководителей данных команд поступала информация, что их сотрудникам сложно работать и есть проблемы в организации рабочих процессов. При этом когда мы спрашивали сотрудников напрямую, они говорили, что их всё устраивает. Поэтому нами был выбран метод наблюдения (фото рабочего дня).

– Дизайн исследования и процедура проведения: несколько команд — по 4 респондента из каждой, наблюдение от 3 до 6 часов за каждым. Оффлайн или в Zoom.

– За основу мы взяли этнографический метод “Фото рабочего дня”, но модернизировали его под наши задачи. На выступлении мы покажем и поделимся шаблоном сбора информации/наблюдений. А также расскажем результаты и покажем формат их представления.

– Расскажем, когда можно использовать этнографические исследования.

– Выделим плюсы и минусы этнографических исследований.

– Проведем сравнение онлайн и офлайн форматов.

Как измерить любовь к тем, кого обычно не любят и обогатить данные с помощью микс-методс?

В докладе расскажем про наш опыт оценки работы сложного заказчика — модерации Циан, когда стандартные метрики удовлетворенности или лояльности не подходят для исследования.

Работа модерации — потенциально содержит много конфликтов с клиентами. С помощью mix methods мы определили показатели «удовлетворенности» работы модерации, а также обогащаем данные коротенького мониторинга.

Этика в дизайне — это не то, что приятно обсуждать, но она абсолютно необходима.

Слушатели поймут, какому риску подвергается исследователь, когда игнорирует этику, и ценность для бизнеса учета этики с самого начала разработки продукта

Автомобиль — это сложное устройство само по себе, но оно еще и — мобильное устройством, опыт взаимодействия с которым зависит от дорожных условий, погодных условий, личности водителя и людей с ним в кабине и других многочисленных факторов.

Есть ли в таких условиях шанс для создания классного пользовательского опыта? — вот об этом и поговорим.

Обед, нетворкинг

2023 год по финансовой динамике повторяет 2022 — точь в точь.

Поскольку я могу судить о 2023 годе только по результатам USABILITYLAB, то возможно, это влияние другого фактора. Мы не можем и не хотим так быстро прирастать персоналом, как этого требует рынок.

Наблюдая другие отрасли, я уверен, что 2023 год, должен был стать годом коллабораций, консорциумов и ассоциаций ux-команд.

Но большая часть года прошла, а этого не произошло. Поговорим, почему так, и что с этим делать.

Я приглашаю вас в увлекательное погружение в захватывающий мир цифровых технологий и их воздействия на наши эмоции и чувства.

Мы с вами исследуем, как современные цифровые сервисы учатся взаимодействовать с нами, как если бы они были настоящими людьми. Через коммуникационный дизайн, тексты и искусственный интеллект они создают уникальные эмоции, которые вызывают доверие и сопереживание.

Давайте вместе исследуем, как технологии формируют нашу реальность, и как важна эмпатия в цифровом мире, особенно в контексте финансовых решений.

Расскажу про подход к сбору и хранению данных регулярного пользовательского юзабилити-тестирования почтовой системы Mailion (МойОфис):

1) Какие задачи перед нами стояли, зачем нам регулярное исследование.

2) Какие кейсы, когда нужно делать очередной замер пользовательского опыта, мы наметили для себя и уже попробовали: вышла новая версия продукта, нарисовали редизайн и нужно его проверить, хотим сравнить наш продукт с конкурентом -> и как мы научились хранить все данные разных исследований в одной базе.

3) Что считаем важным при проведении регулярного исследования: отслеживание данных в динамике, фиксация проблем и их воспроизводимости для планирования разработки, накопление знаний о пользовательском опыте для дизайнеров -> и как наша база данных помогает закрывать эти задачи.

4) Какие вопросы-требования к данным, исходя из наших приоритетов, мы сформулировали: от организации сущностей в базе данных (задания, гипотезы, респонденты и т.д.) до командного демо и груминга проблем.

5) Ответы на эти вопросы дам на примере нашего кейса и инструмента AirTable (без инструкций, только принципы), а также расскажу о сложностях и перспективах.

Исследование проводилось в 2022 году в рамках разработки нового продукта – мини-приложения «Родительство» внутри социальной сети ВКонтакте.
Перед исследователями стояла задача уточнить особенности ЦА приложения, а также механики, которые можно использовать внутри. Особенность исследования заключалась в том, что запрос был не от продуктовой команды, а от коммерческого департамента.

Одна из целей доклада – показать, как исследования могут применяться для коммерческих интеграций.