Выставка решений, методик и технологий для маркетинговых исследований — ResearchExpo 2023
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки
Фото с выставки

Экспоненты

Profi Online Research
4.5x2
Социолайф
3x2
Яндекс.Взгляд
4.5x2
КРЕПКИЙ КОЛХОЗ
4.5x2
FDFgroup
4.5x2
B2B Research
2.0
VALIDATA
2.0
Маркетинговое агентство Zalessky
2.0
SimpleForms
2.0
Click Community
2.0
Salt
2.0
Кукушка
2.0
Теплый контакт
3x2
Salt
3x2
ТелеТраст
3x2
ФОНД СОЦИАЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
А2
Easy Tabs
А3
Войс
А4
Свободно
А5
Cupli
А6
Group4Media
А7
Школа маркетинговых исследований
А8
OnIn
3x2
OnIn
3x2
OnIn
3x2
Aquarelle Research
3x2
Aston Health
3x2
NeuroTrend
3x2
SURVEYSTUDIO / DEX
3x2
ORO
Точка роста
3x2
Contrust
3x2
Webka
3x2
Insight MR
3x2
Свободно
3x2
ФОМ
3x2
OMI (Online Market Intelligence)
3x2
Servizoria
2.0
O+K Research
2.0
O+K Research
2.0
OMI (Online Market Intelligence)
2.0
EnjoySurvey
2.0
EnjoySurvey
2.0
Забронировано
2x2
Забронировано
2x2
Забронировано
2x2
Product Heroes
А1
Свободно
Tiburon Research
Лого экспонента

Лого компании
Стенд Золотой спонсор
Лого компании
Стенд Серебряный спонсор
Лого компании
Стенд С9
Лого компании
Стенд C10
Лого компании
Стенд C11
Лого компании
Стенд A1
Лого компании
Стенд A2
Лого компании
Стенд A3
Лого компании
Стенд A4
Лого компании
Стенд A6
Лого компании
Стенд A7
Лого компании
Стенд A8
Лого компании
Стенд B4
Лого компании
Стенд C8
Лого компании
Стенд B1
Лого компании
Стенд B2
Лого компании
Стенд B3
Лого компании
Стенд В5
Лого компании
Стенд B6
Лого компании
Стенд B7
Лого компании
Стенд B8
Лого компании
Стенд B9
Лого компании
Стенд B10
Лого компании
Стенд B11
Лого компании
Стенд B12
Лого компании
Стенд B13
Лого компании
Стенд C17
Лого компании
Стенд C1
Лого компании
Стенд C2
Лого компании
Стенд C3
Лого компании
Стенд C5
Лого компании
Стенд C7
Лого компании
Стенд C12
Лого компании
Стенд C13
Лого компании
Стенд C14
Лого компании
Стенд C15
Лого компании
Стенд C16
Лого компании
Стенд C18
Лого компании
Стенд C19
Лого компании
Стенд D1
Лого компании
Стенд D2
Лого компании
Стенд D3
Лого компании
Стенд D4
Фото

Программный
комитет

Фото

Yandex

Юлия Баукова

Руководитель группы маркетинговых исследований

Фото

Авито

Ольга Барабашева

Руководитель отдела маркетинговых исследований

Фото

Магнит

Артем Волик

Руководитель направления клиентских исследований

Фото

БАТ Россия

Леонид Воронин

Руководитель по стратегии, планированию и маркетинговой информации

Фото

Яндекс Медиасервисы

Татьяна Дунаева

Руководитель группы маркетинговых исследований

Фото

Дамате

Яна Дятлова

Руководитель отдела аналитики и исследований

Фото

Сбермаркет

Галина Евланова

Директор по исследованиям

Фото

Borjomi

Александр Ерофеев

Директор по инновациям

Фото

АО МАЗ «МОСКВИЧ»

Анна Загумённая

Руководитель направления по исследованиям рынка

Фото

hh.ru

Мария Игнатова

Руководитель отдела маркетинговых исследований и аналитики hh.ru

Фото

Servier

Дмитрий Карасев

Директор по управлению эффективностью бизнеса

Фото

ВТБ

Александр Кацуро

Заместитель начальника «Центра качества клиентского опыта», ВТБ

Фото

Lactalis

Анна Косова

Consumer Insights Manager

Фото

BBDO Branding

Ольга Кузьменок

Директор по стратегии и исследованиям

Фото

Аби

Ольга Модова

Директор службы изучения потребительского поведения

Фото

Pepsi

Антон Морин

Head of Strategic Insights

Фото

Janssen

Татьяна Мохова

Market Research Manager

Фото

Ольга Нагорная

Специалист по маркетинговым исследованиям

Фото

Globus

Виктория Колосова

Менеджер отдела исследований и клиентского сервиса

Фото

Группа 7/89

Роман Оглоблин

Фото

Сбер

Светлана Ольшанская

Исполнительный директор - начальник отдела маркетинговых исследований

Фото

Сбермаркетинг

Мария Истомина

Руководитель направления аналитики и исследований

Фото

Bacardi

Ольга Пронина

Head of consumer insights, Eastern Europe

Фото

Philip Morris

Анна Романова

Руководитель направления по исследованию потребителей

Фото

АльфаБанк

Ольга Сироткина

Начальник управления исследований и аналитики

Фото

VK

Елена Сушкова

Директор по маркетинговым исследованиям и аналитике рынков

Фото

Константин Тимушкин

Руководитель отдела исследований

Фото

Почта России

Ирина Точилинская

Руководитель отдела исследований

Фото

Wildberries

Алиса Трохина

Research Lead

Фото

Лента

Алена Целищева

Руководитель направления маркетинговых исследований Отдел клиентских стратегий и исследований

Фото

ESOMAR

Александр Шашкин

Представитель в России

Фото

Самолет Финтех

Дарья Широкова

руководитель направления исследований

Фото

Черноголовка

Наталия Шульга

Руководитель направления аналитики и исследований

Фото

Мегафон

Людмила Крохина

Руководитель направления стратегических инсайтов и исследований

Фото

Сбер

Андрей Брежнев

Исполнительный директор

Фото

Олег Шевцов

Эксперт по маркетинговым исследованиям

Фото

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка»

Юлия Землянская

Руководитель CX Lab, Департамент Клиентского опыта и сервиса

Фото

Газпромбанк

Анастасия Румянцева

Руководитель отдела исследований

Фото

Unilever

Юлия Евстигнеева

Russia CMI Lead

Фото

Перекресток

Ольга Федорова

Руководитель отдела потребительских исследований

Фото

ПочтаБанк

Мария Новокшонова

Руководитель направления маркетинговых исследований

Фото

ЦИАН

Маргарита Скляренко

Старший продуктовый исследователь

Фото

Яндекс.Маркет

Кирилл Шпара

Eсom-Ridetech Консультант

Фото

Ингосстрах

Татьяна Шечкова

Руководитель направления исследований

Фото

ЦИАН

Егор Усачев

Руководитель направления исследований

Фото

VK Экосистема

Екатерина Бакиева

Директор UX направления продуктов экосистемы

Фото

RuStore

Екатерина Бессчётнова

Research Lead

Фото

S7 travel retail

Катя Брагинец

Руководительница отдела исследований

Фото

B2B-center

Мария Долганова

Руководитель направления дизайна и изучения пользовательского опыта

Фото

СберДевайсы

Алина Ермакова

UX Lead

Фото

X-patterns.pro

Константин Ефимов

управляющий партнер

Фото

VK, UX Lab Mail.ru

Юлия Кожухова

Директор департамента исследований

Фото

Алексей Копылов

АТОМ, Владелец продукта АТОМ Фэмели

Фото

Яндекс Такси

Александра Мальдова

Руководитель маркетинговых исследований Яндекс Go, экс-гранд-юикс-мастер

Фото

Дмитрий Мелентьев

UX Эксперт, Ментор по UX исследованиям

Фото

Яндекс Медиасервисы

Савва Поздняков

UX-исследователь Plus FunTech Yandex

Фото

Яндекс Маркет

Любовь Полищук

Руководитель команды исследований клиентского опыта

Фото

СБЕР

Маша Прокопьева

Руководитель команды CX исследований в B2C

Фото

VK

Сергей Розум

Руководитель отдела UX-исследований

Фото

АТОМ

Иван Савчук

Research Lead

Фото

QIWI

Дмитрий Соловьев

Руководитель исследований

Фото

АВИТО

Наталья Спрогис

Head of Research

Фото

МОЙОФИС

Кирилл Улитин

Руководитель направления пользовательского опыта и исследований

Фото

АТОМ

Михаил Хананашвили

Research Lead

Фото

АТОМ

Дарья Хлопова

Product Owner, ex-Research Lead

Программа
  • Fire
  • Water
  • Earth
  • Air
  • 5 элемент
10:00
Открытие выставки
Фото спикера
Тимур Османов
Ассоциация "Группа 789", Председатель

Вступительное слово от организаторов

10:15
Экономика России и регионов: что происходит в 2023 году?
Фото спикера
Наталья Зубаревич
Профессор МГУ

• Восстановительный экономический рост в 2023 г. очевиден. Как он проявляется в регионах?
• Промышленность растет, но очень неравномерно по отраслям и регионам. Фактор гособоронзаказа.
• Ввод жилья — почему динамика к концу года будет хуже и в каких регионах?
• Сервисная экономика — восстановительный рост продолжается, но его география разная.
• Рынок труда — проблемы нехватки рабочей силы нарастают, особенно в обрабатывающей промышленности и в стройке. Это надолго.
• Доходы населения и потребление восстанавливаются, все не так плохо, но надолго ли? Факторы опережающего роста зарплат и социальных выплат населению.
• Состояние бюджетов регионов пока лучше, чем в ковидный кризис.
• Страна большая и разная, выход из кризиса происходит в большинстве регионов, но это тенденции «в короткую».
• Что будет в среднесрочной перспективе хотя бы нескольких лет? Ответа пока нет… Будем наблюдать.

10:40
Потребление в регионах по данным Сбериндекса: действительно рост?
Фото спикера
Дарья Цыплакова
Лаборатория СберИндекс, Директор

Будем говорить о статистике потребления по регионам по данным Сбериндекса и затронем два аспекта — о скорости восстановления в отдельных категориях, о том, как выглядят различные профили потребления разных регионов и как они изменяются во времени (на примере Москвы, Санкт-Петербурга + еще одного региона).

11:00
Как «разрыв шаблона» работает на KPI? Узнаем про креатив всё, везде и сразу при помощи ИИ
Фото спикера
Ольга Петрова
Okkam Creative, Управляющий директор
Фото спикера
Анастасия Зоря
Tiburon Research, Руководитель AI Lab

— Исследовательская ситуация со стороны Okkam Creative: клиенты все чаще ставят перед агентством стратегические задачи для быстрого вывода бренда на рынок. Но большой медийный бюджет – еще не залог успеха бренда. Задача – понять, какие характеристики рекламы сейчас оказывают максимальное воздействие на сознание и поведение потребителя.

— Методология исследования Tiburon Research: почему для этой задачи мы предложили ИИ-решение вместо классического подхода, и как с ней справился Автомодератор.

— Количественный анализ качественной информации: как мы с помощью ИИ получили новое измерение данных и сдали отчет в рекордные сроки.

— Синергия экспертизы и мощности ИИ: факторы успеха, выделенные LLM и обогащенные инсайтами от экспертов Okkam Creative. Какой креатив действительно «драйвит» KPI?

11:20
AI в работе исследователя
Фото спикера
Анастасия Грунева
S7 Travel Retail, Senior UX Researcher

1. Использование AI для анализа больших данных позволяет исследователям быстрее обрабатывать огромные массивы информации и выявлять скрытые закономерности.

2. Интеллектуальные ассистенты на основе AI способны автоматически извлекать ключевую информацию из видео и транскриптов интервью

3. Использование чат-ботов и виртуальных агентов позволяет автоматизировать рутинные задачи в работе, экономя время исследователей.

11:40
Границы реальности AI или на что способны синтетические респонденты?
Фото спикера
Мария Незговорова
Руководитель экспериментальной лаборатории OMI

Создавая синтетических респондентов, мы воссоздаем «персоны» по образу и подобию настоящих потребителей и предсказываем их реакцию на ту или иную продуктовую идею, получая развернутую обратную связь. Данный метод предназначен для «быстрого тестирования идей» за считанные секунды и снижения степень неопределенности при принятии тех или иных управленческих решений.

Мы решили разобраться, насколько точные и релевантные результаты предлагает AI на базе нескольких платформ для создания синтетических респондентов. Насколько данные соотносятся с возможностями глубинного интервью? А с количественным тестированием? Возможно ли выделить трендсеттеров категории и проанализировать предложенную идею с позиции этой подгруппы? Можно ли учесть региональный аспект и разницу поведенческих механик поколений?

На все эти вопросы мы предлагаем ответы по результатам нашего эксперимента с тестированием идеи мобильного мини-проектора для просмотра и генерации контента.

12:00
ПЕРЕРЫВ

Нетворкинг

12:30
Как исследователи помогают сделать школы безопаснее (Доклад - Победитель ESOMAR Research Got Talant 2023).
Фото спикера
Екатерина Рубан
Group4Media, Руководитель группы по стратегическому планированию
Фото спикера
Виктория Кремнёва
Group4Media, Младший менеджер по стратегическому планированию
Фото спикера
Ольга Молчанова
Group4Media, Менеджер по эконометрическому моделированию

Есть ли буллинг в российских школах? Насколько он масштабен? Как сделать школы в России безопаснее? В рамках нашего исследования для НКО «Журавлик» и их проекта «Травли Нет» мы постарались ответить на эти вопросы, а также на множество других, связанных со школьной травлей и ее участниками.

В нашем докладе мы отразим:

  • Как провести исследование деликатной социальной проблемы, которую не все участники четко осознают и даже не всегда понимают однозначно термины «буллинг» и «травля»
  • Как собрать воедино результаты исследований разных участников
  • Как посмотреть на НКО как на бренд и сделать исследование максимально полезным
  • Как интеллектуальное волонтерство может помочь исследователям
12:50
Нейронные сети на службе CX
Фото спикера
Елизавета Чефанова
Сбербанк, Руководитель направления по исследованию данных
Фото спикера
Софья Зева
Сбербанк, Аналитик данных
В мире цифровой трансформации, методы обработки естественного языка (NLP) преобразуют громоздкие неструктурированные текстовые данные в легко анализируемую информацию. Это позволяет экономить ресурсы, облегчая поиск важных паттернов.
Банк непрерывно замеряет множество различных показателей качества клиентского опыта. Итогом становятся не только значения показателей, но и десятки тысяч комментариев клиентов с целыми историями. Для анализа этого корпуса текстов мы разработали собственный инструмент
классификации, эффективно обеспечивающий распознавание инсайтов, которые были бы упущены при ручном анализе.
Благодаря тому, что в модели используются технологии трансформеров и NLP, модель способна классифицировать до 180 различных аспектов в каждом комментарии. Модель способна уловить нюансы, позволяющие отнести развернутое высказывание респондента, к таким классам как «выгодные кредиты», «нравится премиальное обслуживание», «негативный опыт сотрудничества» и т.п. В результате получаем базы данных, пригодные для статистического анализа, что помогает не только обнаруживать сильные и слабые стороны обслуживания, но и проверять значимость изменений восприятия сервиса клиентом.
Внедрение данной модели в бизнес-процессы банка дает многочисленные преимущества: исследователи банка в режиме реального времени могут отслеживать всплески и аномалии как по банку
в целом, так и по отдельным сегментам.
Модель интегрирована в дашборд для отслеживания динамики по категориям. Таким образом, AI помогает услышать каждого и принимать стратегические и тактические бизнес-решения, основанные на данных.
13:10
Время обедать! – как мы изучали культуру еды в СНГ и преломляли инсайты в реальные продуктовые решения для сервиса доставки еды
Фото спикера
Валентина Самсонова
Яндекс.Еда, Researcher

К СНГ зачастую относятся как к маленькой копии России.

Мы расскажем, почему так не нужно делать, и покажем, как погруженность в культурный контекст питания помогает адаптировать информационных продукт под уникальный рынок.

Реальные продуктовые решения, подтвержденные цифрами

13:30
Думай как родитель, поступай как ребенок: как мы учимся понимать аудиторию сервиса для детей
Фото спикера
Екатерина Авакова
RUTUBE, Исследователь
Фото спикера
Наталия Александрова
RUTUBE, Исследователь

Родители и дети – особенная аудитория, которую бывает непросто понять. Пройдя через множество глубинных интервью, юзабилити-тестирований и дневниковых исследований, мы стали замечать, что родителей можно поделить на группы по их отношению к воспитанию ребенка, ценностям и другим характеристикам. Но как подступиться к этой задаче: по каким параметрам разделять родителей, не забыв, при этом, узнать о главных пользователях детского продукта – самих малышах?

В выступлении расскажем:

– с чего начали исследования аудитории детского продукта

– какими способами узнавали родителей и детей ближе

– как выявили типы родителей и зачем это было нужно

– что получалось не с первого раза, и как мы боролись с трудностями

– что мы поняли из интервью с детьми и родителями, и какие советы можем дать

13:50
Декодируя культуру Китая и Индии: в поисках новых рынков и релевантных бизнес-стратегий
Фото спикера
Полина Борисова
СБЕР, Руководитель направления по аналитике данных, Управление стратегического маркетинга
Фото спикера
Анна Башкирова
Ipsos в России, Руководитель сервисной линии Ipsos UU

Сбер ищет новые перспективные направления развития, включая Китай и Индию — титанов мировой цивилизации.

Стратегический маркетинг совместно с Ipsos исследовал культурные особенности этих стран для адаптации бизнес-деятельности Сбера.

Исследование помогло в кратчайшие сроки разработать маркетинговые решения, понять ментальность и ценности, а также выявить тренды в культуре и бизнесе, определяющие коммуникацию и стратегию.

14:10
Вперед в прошлое. Как символы, существующие многие тысячелетия, могут помочь понять современного потребителя
Фото спикера
Екатерина Садова
H&N (ex. Danone Россия), Старший менеджер по стратегии и инсайтам
Фото спикера
Екатерина Радовская
Contrust, Директор по работе с клиентами
Фото спикера
Антон Антипов
Contrust, Директор по аналитике

Уходит эра фундаментальных трудов и длинных историй. Наиболее эффективным способом ежедневного общения живого человека с неживыми объектами в нашем мире снова становятся визуальные образы. Таким был природный язык нашего разума тысячи лет назад, таков он и по сей день. Современный человек живёт в информационном шуме и часто не готов воспринимать сложные сообщения из текстов и историй. Чтобы построить эффективное взаимодействие нашей марки с потребителями, мы должны обращаться к ним символами вместо слов, и таким же образом выслушивать ответы. Часто нам не хватает времени и внимания, чтобы прочитать и понять текст, но менее чем секунды достаточно для восприятия сложного изображения. Люди научились лгать словами, они склонны давать социально одобренные ответы на прямо поставленные вопросы, однако их реакция на различные образы идёт прямиком из подсознания, и её гораздо сложнее симулировать. На протяжении своей истории человечество накопило огромную “библиотеку” таких символических образов в виде артефактов всех культур и эпох. Эти артефакты отражают всё, что было важно для наших предков, всё, что находило отклик в их бессознательном.

Компания Контраст статистически обработала Archive for Research in Archetypal Symbolism (aras.org) и создала карту символов, использовавшихся человечеством на протяжении тысячелетий. Мы используем эту карту для навигации в бессознательном современного человека, для понимания его истинных желаний и потребностей, триггеров, которые могут помочь нам установить с ним связь.

Используя описываемый подход, мы определили, какие потребности актуальны для различных сегментов потребителей молочных продуктов, какие потребности отражены в существующих рекламных материалах, и какие потребности и символы мы должны использовать в будущем, чтобы получить максимально возможный эффект от коммуникации бренда с потребителем.

14:30
ПЕРЕРЫВ

Живое общение и нетворкинг

15:00
Онлайн-кинотеатры в эпоху турбулентности: тренды в контенте и медиапотреблении
Фото спикера
Сергей Костров
OKKO, Директор по маркетингу
Фото спикера
Екатерина Быковская
ОККО, Руководитель направления исследований
15:30
SPONSOR fast track

Слово нашим любимым спонсорам

15:40
В поисках радужного единорога – переосмысливаем понимание термина «хорошая аналитика»
Фото спикера
Анастасия Козловская
Aquarelle Research, Директор
Фото спикера
Ирина Познышева
Aquarelle Research, Директор по исследованиям

Все хотят видеть в исследованиях хорошую глубокую аналитику. Это стандарт рынка, естественное требование со стороны бизнес-заказчика.

Однако время идет, а ситуация не меняется. Из года в год все обсуждают важность «хорошей аналитики» и из года в год все жалуются на ее отсутствие.

Мы задались вопросом: это проблема отрасли, человеческого мозга, конкретных исследователей? А может быть это вообще «радужный единорог»? Авторы презентуют результаты экспертного отраслевого исследования, где адресуют, в частности, следующие вопросы — что такое «хорошая аналитика»: есть ли критерии отделения хорошего от посредственного? — как «хорошая аналитика» эволюционировала за последние годы? — может ли исследователь на стороне агентства без участия и вовлечения клиента дать по-настоящему хорошую аналитику?

На основании полученной информации авторы дают советы и рекомендации о конкретных приемах и методах, которые позволят исследователю вывести свою аналитику на новый уровень и преодолеть пропасть между клиентом и агентством.

16:00
Почему сотрудники уходят? Как исследования могут помочь в построении системы работы с персоналом и удержании квалифицированных кадров
Фото спикера
Игорь Корокошко
Сервизория, руководитель аналитического отдела
В 2023 году рынок труда России столкнулся с новой реальностью – он перестал быть «рынком работодателя», число вакансий заметно превышает число соискателей. Результат опроса 14 тысяч предприятий, проведенного Центробанком России, показал, что дефицит кадров в 2023 году достиг максимума за последние 25 лет. Исследование Института экономической политики им. Е.Т. Гайдара (август 2023 г.) выявило наличие дефицита кадров у 42% промышленных предприятий.
Сегодня высококвалифицированные специалисты имеют выбор из нескольких предложений, а компании вынуждены искать новые способы поиска и удержания талантливых сотрудников.
Тенденции на современном рынке труда диктуют правила кадровой политики организации. Несмотря на то, что руководство компаний декларирует ценность человеческого капитала как одну из наиболее важных для компании, развитию системы управления персоналом – подбору, оценке, расстановке, адаптации и обучению, чаще отводится одно из последних мест в числе приоритетных задач. В тоже время из-за текучки персонала компании несут значительные убытки, что проявляется не только в прямых затратах на работу с соискателями, оценку, адаптацию и обучение новых сотрудников, но и в упущенной выгоде компании, возникающей в случае, если опытный специалист покидает компанию.
Система управления персоналом включает в себя широкий спектр функций, методов и инструментов, направленных на эффективное управление человеческим потенциалом организации. В частности, применение методологии Employee Journey Map (EJM) помогает определить ключевые точки соприкосновения, болевые точки и возможности для улучшения на протяжении всего жизненного цикла сотрудника.
Результаты проведенных агентством «Сервизория» исследований для разных заказчиков (ПАО «Магнит», TanukiFamily, Xiaomi Corporation) указывают на необходимость совершенствования моделей управления персоналом.  Использование данных аналитики, практическое применение EJM позволяет выбрать оптимальные стратегии найма и удержания сотрудников, решить проблемы нехватки квалифицированных специалистов и утрате финансовых ресурсов.Успех компаний зависит от того, насколько эффективно функционирует их система управления персоналом. Ключевую роль в совершенствовании этой системы играет HR-аналитика.
16:20
Перерыв

Время для общения на стендах и в кулуарах

16:40
Вечно молодой – как брендам найти путь к сердцу молодежи и задержаться там?
Фото спикера
Антон Кропачев
Яндекс, Researcher
Фото спикера
Дарья Рогачева
SALT, Старший менеджер по маркетинговым исследованиям

Сегодня молодежь врывается в активное пользование брендами и ресурсами, это настолько же серьезная ЦА как и взрослые / дети. В топ-5 потребляемых товаров и услуг молодежи входят кафе и рестораны (49%); покупка электроники (46%); заказ готовой еды (45%); товары или услуги для увлечения, хобби (39%) С одной стороны, популярные ниши и возможности очевидны.

Но на деле молодежь требует особенных подхода и коммуникации в KV, ToV. Она постоянно развивается и меняется. И чтобы оставаться на ее волне, важно чувствовать и подмечать эти изменения в прямом и искреннем общении, которое может быть намного сложнее и глубже, чем кажется на первый взгляд

17:00
Сегментация потребителей в офф-лайн-ритейле - потребители и миссии
Фото спикера
Артем Волик
руководитель направления клиентских исследований в Магнит (розничная торговля)

Проведенный проект позволил сформировать всеобъемлющую картину восприятия оффлайн-ритейла, включающую в себя

1. сегментацию сетей с выделением ключевых свойств каждого каждого получившегося канала

2. сегментацию походов в магазин (миссий покупки) с выделением профиля каждой миссии по закрываемым функциональным и эмоциональным потребностям

3. сегментацию клиентов с выделением ключевых требований к ритейлерам

17:20
Улыбайся, ты в ритейле: как хамство влияет на клиентские метрики и доходы магазина
Фото спикера
Марина Пугаева
Х5, Лидер проектов по улучшению клиентского опыта и опыта сотрудников
Фото спикера
Маргарита Стаф
Руководитель исследований социальных медиа Aventica

Удовлетворённость покупателя в ритейле складывается из множества факторов, где помимо соотношения цена-качество товаров важным критерием является опыт взаимодействия с сотрудниками. Так, хамство со стороны продавцов, кассиров или охранников может стать причиной оттока клиентов (до 10% клиентов готовы сменить магазин). Но точно ли мы знаем, что такое хамство, каким оно может быть и почему происходит? А если знаем, то можем ли управлять им?

В своем докладе мы расскажем, как Пятерочка совместно с Авентикой с разных сторон изучили явление хамства, определили его причины и как результаты помогли Пятерочке оптимизировать клиентский опыт, что привело к улучшению показателей магазинов.

17:40
Как делать полезные бизнесу исследования в нынешнее время. Работающие практики в исследованиях в 2023
Фото спикера
Екатерина Жмурова
Leroy Merlin, руководитель отдела сбора и анализа данных
Фото спикера
Илья Перминов
Fresh Idea, Руководитель проектов

Результаты исследования позволяют выявить точки роста, разложить их на конкретные задачи для команд и приоритезировать бэклоги подразделений внутри компании. Внедрение результатов исследования дает дополнительный товарооборот в категории, который является KPI работы проектной группы, ответственной за приземление результатов.

На примере нескольких успешных проектов за 2022-2023 пройдем путь от выбора темы исследования через эффективный брифинг, инновационный подход к проведению полевых работ и обогащение инсайтов дата-метриками.

Расскажем, как презентовать результаты чтобы достучаться до тысяч сотрудников.

18:00
Retail analytics: как собирать, интерпретировать и применять данные для роста брендов в ECOM
Фото спикера
Наталия Балута
Group4Media, Директор департамента инноваций и аналитики
Фото спикера
Елизавета Сорокина
Group4Media, Директор департамента электронной коммерции

Как сложить пазл RETAIL ANALYTICS из множества источников и научиться верно его интерпретировать? Как понять, какие цифры имеют значение сейчас, а какие — определят вектор будущего развития? Как заполнить слепые зоны в данных ритейлера и в аналитике бренда?

В нашем докладе мы покажем решения для головоломки RETAIL ANALYTICS и соберем полную мозаику данных для стратегического и тактического анализа по четырем ключевым блокам:

• рынок: понимание значимых ритейл-трендов и неочевидных тенденций, которые нельзя игнорировать;

• категория: проведем диагностику основных категорий в eCommerce и поймем, как предсказывать их будущее;

• бренд: научимся анализировать себя и конкурентов и выявлять точки роста;

• ритейлеры: увидим data-возможности основных игроков, их +и-, и откроем новые горизонты для партнерств.

18:20
Награждения, закрытие деловой программы
19:30
Развлекательная программа. Фуршет
11:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Инсайт: полезный инструмент или камень преткновения?
Фото спикера
Модератор: Аида Гранкина
SALT
Фото спикера
Светлана Рогова
Secret Sauce
Фото спикера
Мила Мелькина
Signal
Фото спикера
Ксения Киселева
Магнит
Фото спикера
Ксения Сергачева
МТС
Фото спикера
Анна Алькина
МТС
Фото спикера
Марина Ример
Яндекс.Плюс
Фото спикера
Елена Карачкова
Secret Sauce

• Все-таки, что такое инсайт и зачем он нужен (в контексте концепции бренда/продукта)?

• Как и где находится инсайт: креатив стратега или результат исследований?

• Стоит ли включать инсайт в концепцию? Стоит ли тестировать инсайты и как?

12:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Зумеры и бренды в новой реальности
Фото спикера
Модератор: Лариса Сидорова
Stories, консультант по исследованиям
Фото спикера
Модератор: Ксения Коновалова
Stories, директор проектов, специалист по трендам и поколениям
Фото спикера
Анна Шаповаленко
Stories, директор проектов
Фото спикера
Светлана Ивахненко
Лид контентного направления, Яндекс.Плюс, Яндекс.Фантех
Фото спикера
Елизавета Демченко
Яндекс Практикум, Руководитель подразделения продуктовых исследований
Фото спикера
Ольга Пронина
Bacardi, Руководитель отдела исследований Восточной Европе и Азии
Фото спикера
Екатерина Ковалёва
Авито, Avito, Старший исследователь
Фото спикера
Марина Стахеева
Вкусно – и точка, Старший менеджер по маркетингу по направлениям: бренд, молодежь, экосистема и партнерства
Фото спикера
Екатерина Юрчак
Вкусно – и точка, Менеджер по исследованиям потребителей

Российский рынок активно трансформируется: привычные бренды видоизменяются и локализуются, приходят новые марки, и потребителям необходимо адаптироваться и искать ориентиры в новой реальности. Зумеры – большая и перспективная аудитория, которая прямо сейчас выстраивает свое будущее, меняет мир вокруг себя и виртуозно ориентируется в брендах. Именно поэтому в этом году наш разговор будет посвящен им.

В ходе круглого стола мы с нашими экспертами из разных отраслей:

— обсудим, как бренды разных категорий отвечают и должны отвечать на потребности зумеров в новой реальности

— разберем, каким образом и через какие каналы можно вести разговор и выстраивать отношения с зумерами на трех уровнях: продуктовом, эмоциональном, экзистенциальном

— поделимся примерами маркетинговых коммуникаций

— и подпитаем дискуссию результатами внутреннего исследования с представителями поколения о том, как они выстраивают отношения с новыми и старыми брендами

13:30
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Как идти туда, где никто не был - и выиграть
Фото спикера
Модератор: Марина Овчинникова
директор по инновациям и развитию, SALT
Фото спикера
Сергей Девятов
Самолет Плюс, Руководитель Медиапродвижения и Лидогенерации
Фото спикера
Надежда Бабина
Лента, Директор по маркетингу
Фото спикера
Анна Енютина
Тинькофф Мобайл, Руководитель по маркетингу
Фото спикера
Оксана Басько
Эквити Лид Барни Европа, Руководитель группы брендов, бисквиты
Фото спикера
Карине Дадашан
Хоум Банк, Директор по маркетингу

Потребитель 2023 балансирует между качеством, стоимостью и необходимостью, потребляя боле осознанно и проявляется это как в отношении больших покупок, так и товаров повседневного спроса. В ситуации глобальной трансформации, покупатели стремятся к стабильности и эмпатии, но хотят с легкостью сохранять ежедневные радости в жизни и не думать о том, например, как уговорить арендодателя сдать квартиру семье с маленькими детьми и большой собакой.

Повышенный запрос на безопасность в жизни проникает во все сферы жизни современного потребителя, даже в самые неожиданные, а распродажи стали восприниматься обязательным условием покупки и требуют новых подходов со стороны брендов. Как отвечают бренды?

Фиксированные цены, рост white labels и прямая/ прозрачная/ четкая коммуникация конкретной ценности продукта. Уникальный подход к вовлечению в распродажи и геймификация ценности бренда позволяют брендам выигрывать. Звучит красиво, но как это происходит на практике?

Обсудим на круглом столе – на какие тренды потребительского поведения обратили внимание в Ленте, Самолете, Mondelez, Хоум Банке и Тинькофф Мобайл, как это нашло реализацию в коммуникации и к каким результатам привело?

14:30
ПЕРЕРЫВ

Прекрасная возможность пообщаться на стендах

15:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Бренд работодателя: последние тенденции и лучшие практики
Фото спикера
Модератор: Нина Осовицкая
директор Бренд-центра hh.ru
Фото спикера
Юлия Фомина
Head of HR Brand в Альфа-Банке
Фото спикера
Станислав Сугак
Начальник Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала «РЖД»

Рынок труда сегодня однозначно рынок соискателя. Компании прикладывают колоссальные усилия, чтобы удерживать работающих и привлекать новых сотрудников. Дефицит людей сопровождается ростом предлагаемой зарплаты: медианная зарплата в вакансиях в июле 2023-го на 38% выше, чем в январе 2022-го. Но людям важны не только деньги, поэтому работа с брендом работодателя — тренд, который активно набирает обороты.

На этом пути есть блестящие победы, а есть неизбежные ошибки и провалы, которые могут стоить слишком дорого для бизнеса. На круглом столе мы разберём самые важные вопросы, которые помогут разработать эффективную стратегию развития бренда работодателя, исключить ошибки на старте и выбрать правильное позиционирование для целевой аудитории. Так же услышим об реальном опыте формирования и продвижения двух очень сильных и очень разных брендов: Альфа-Банк — «для умных и свободных» и РЖД — «для людей дела». Обсудим, конкурируют ли коллеги за кандидатов, какие инструменты дают лучшие результаты, как меняется сегодня подход к работе с брендом.

16:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Вперед в будущее с ИИ: новые границы исследовательской реальности
Фото спикера
Модератор: Мария Незговорова
руководитель экспериментальной лаборатории OMI
Фото спикера
Андрей Кузнецов
Исполнительный директор по исследованию данных Sber AI, Научный консультант AIRI
Фото спикера
Антон Титов
Руководитель отдела аналитики, ORO
Фото спикера
Михаил Степнов
Руководитель центра R&D МТС Big Data/CDO МТС Travel

Мы уже активно экспериментируем с чатом GPT для решения исследовательских задач, но иногда упускаем из виду важные изменения, которые вносит ИИ в жизнь наших потребителей и пользователей наших услуг.

 

Каждый год количество успешных кейсов применения ИИ в разных областях жизни растет в прогрессии, меняя этот мир и выводя пользовательский опыт на новый уровень.

 

Какие изменения нас ждут и как это повлияет на индустрию маркетинговых исследований — попробуем разобраться на круглом столе «Вперед в будущее с ИИ: новые границы исследовательской реальности».

 

1. Как будет развиваться ИИ в ближайшей перспективе? В каких направлениях и областях нас ждут самые кардинальные изменения? Какие продукты / функции будут появляться?

2. Какие изменения в потребительском опыте людей ждут нас в связи с развитием ИИ? Процесс выбора? Интерфейсы? Ассистенты?

3. Как изменения в пользовательском опыте повлияют на рынок маркетинговых исследований? Как изменятся сроки, ценность инсайтов и фокус задач? Получат ли развитие использование синтетических данных / респондентов?

17:00
СЕКЦИЯ: NPD (разработка новых продуктов)
Фото спикера
Модератор: Роман Шалимов
Tochka Rosta (потребительские исследования), CEO
Фото спикера
Роман Ронзин
Кухня без границ
Фото спикера
Ольга Зурашвили
Zurashvili branding
Фото спикера
Сергей Шейхетов
AfrikaResearch
Фото спикера
Анна Чумаченко
экс-Милхаус, кофе Веронезе
Фото спикера
Виктор Соловьев
экс-Yamaha, мото-техника
Фото спикера
Павел Петухов
ХЕМА
Фото спикера
Любовь Баранова
LABO MARKETING
Фото спикера
Сергей Волошин
ЮгОпт

17:00 Роман Шалимов, CEO Tochka Rosta (потребительские исследования), основатель NPD Club  — Вступительное слово. NPD в России в 2023м году. Current state

17:05 Роман Ронзин (Кухня без Границ, лапша быстрого приготовления)  Практический кейс: разработка FMCG продукта в Data Driven подходе

17:20 Анна Чумаченко (экс Милхаус, кофе Веронезе) Портфельная стратегия и разработка продуктов: маркетплейсы и офф-лайн розница

17:35 Виктор Соловьев (экс-Yamaha, мото-техника) Разработка глобального продукта и адаптация в automotive

17:50 Павел Петухов (технолог ХЕМА) Клеймы на упаковке: как маркетологам не косячить?

18:05 Ольга Зурашвили (Zurashvili branding) Ставка на будущее: эффективные стратегии создания востребованных FMCG-продуктов для зумеров

18:20 Сергей Шейхетов (Afrikaresearch) «Африканский NPD: как мы создавали новый бренд пива в Эфиопии» 

18:35 Любовь Баранова (к. э. н., LABO MARKETING, маркетинговый консалтинг для пищевой промышленности) Возможности использования нейросетей в разработке FMCG

18:50 Сергей Волошин («ЮгОпт», дистрибуция) Многорукий многоног: Опыт внедрения NPD в дистрибьюторской компании FMCG

19:05 Лев Морозов (Tochka Rosta, потребительские тесты)  Какие эффекты найдут спрос в растущей категории — функциональных напитках? Результаты совместного исследования с OnIn (оналйн-ресеч) и ArchiDrinks (технологии напитков)

 

19:20 Безудержное веселье, сдобренное этил-содержащими напитками

 

 

 

11:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Авторынок 2024: Развитие собственных брендов и конкуренция в новой реальности
Фото спикера
Модератор: Виталий Кравец
АА Индекс
Фото спикера
Сергей Целиков
Автостат, Директор
Фото спикера
Алексей Горбунов
EXEED CARS RUS, Директор по послепродажному сопровождению, рынок Россия и Беларусь
Фото спикера
Алексей Суслов
NEXUS Automtotive Russia, Директор по развитию
Фото спикера
Евгений Муратов
ПАО «КАМАЗ» (Дивизион «Легковые автомобили»), Директор по маркетингу
Фото спикера
Филипп Троицкий
IT-экосистема Datamotor, Основатель
Фото спикера
Александра Каблова
ПАО «КАМАЗ» (Дивизион «Легковые автомобили»), Менеджер по маркетингу
Фото спикера
Лилия Милованова
OZON, Руководитель отдела трейд-маркетинга по товарам для дома
Фото спикера
Алексей Махмудов
OZON,Руководитель направления авто, мото и спорт товаров

1. Расчет активного автопарка: методики, применимость

2. Развитие собственных торговых марок: представленность на полке, кластерный анализ, узнаваемость и восприятие брендов

3. Прогноз развития автомобильного рынка: методики расчета sell-out запасных частей на перспективу 1-3 лет

4. Потенциал дилеров и автосервисов и потребность в обслуживании: сопоставление

12:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. В каком направлении развивается индустрия исследований в FMCG ритейле сегодня?
Фото спикера
Модератор: Константин Локтев
NielsenIQ, Директор по работе с ритейлом
Фото спикера
Артем Волик
руководитель направления клиентских исследований в Магнит (розничная торговля)
Фото спикера
Максим Ларькин
Первый ОФД, Директор по развитию бизнеса
Фото спикера
Меланья Саакян
СберАналитика, Руководитель аналитической команды
Фото спикера
Анжелика Тухтаманова
NielsenIQ, Директор по развитию продуктов

Скоро будет опубликовано

13:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Маркетинговые исследования как инструмент управления трендами и вызовами в фармацевтической индустрии
Фото спикера
Модератор: Марина Безуглова
Ipsos, Исполнительный директор
Фото спикера
Модератор: Надежда Алексеева
Ipsos, Руководитель Healthcare Custom
Фото спикера
Сергей Груздев
Dr. Reddy’s, Партнер по стратегии, исследованиям и аналитике
Фото спикера
Ольга Белова
Бизнес-партнер по Business Insights & Business Excellence
Фото спикера
Елена Бордунова
Менеджер по исследованиям фармацевтического рынка
Фото спикера
Сергей Комаров
Биннофарм, Директор по планированию и бизнес-анализу

Какие тренды и вызовы мы наблюдаем на фарм рынке?

Как маркетинговые исследования помогают создавать продуктовые стратегии, ориентированные на потребителя?

Как исследователи рынка помогают фарм компаниям поддерживать пациента и развивать пациентоцентричность здравоохранения?

14:00
Перерыв
15:00
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Online + Offline: синергия клиентского опыта продавцов и покупателей
Фото спикера
Модератор: Анастасия Алонцева
Яндекс Лавка, head of research
Фото спикера
Алиса Трохина
Wildberries, head of research
Фото спикера
Артем Волик
Магнит, руководитель направления по клиентским исследованиям
Фото спикера
Галина Евланова
Сбермаркет, директор по исследованиям
Фото спикера
Никита Шашкевич
Авито, руководитель категории одежда, обувь и аксессуары
Фото спикера
Ольга Бирюкова
Авито (ex-Мегамаркет), руководитель группы исследований
Фото спикера
Мария Григорьева
Ozon, руководитель группы исследований коммуникаций
Фото спикера
Маргарита Рябцева
Яндекс Маркет, руководитель службы маркетинговых исследований

Пост-ковидная реальность заставляет нас переосмыслить взаимодействие онлайн и офлайн пространств. Вернутся ли покупатели в привычные магазины или предпочтут онлайн-шопинг? Как изменились предпочтения в выборе товаров и каналов продаж?

На нашем круглом столе мы обсудим, как современные технологии и новые форматы торговли влияют на клиентский опыт. Рассмотрим примеры успешной омниканальной стратегии в fashion-индустрии и категории товаров длительного пользования. Поговорим о том, могут ли собственные торговые марки компенсировать уход зарубежных брендов с российского рынка.

16:30
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Рынок недвижимости: ключевые вызовы и решения
Фото спикера
Модератор: Наталия Щипакина
Авито, Head of research Real Estate, Brand & Product
Фото спикера
Ольга Филиппова
Frank RG, Старший проектный лидер,
Фото спикера
Александра Тихомирова
ORO, Директор по работе с клиентами, лидер направления исследований в категории недвижимости
Фото спикера
Николай Иванов
RBI, Начальник отдела маркетинговых исследований
Фото спикера
Олег Бунов
bunovustinov.com, Креативный директор, партнёр

• На какие паттерны поведения новой аудитории ориентирована упаковка и продвижения ЖК

• Как посчитать эффективность вложений в бренд (можно сузить до в сфере недвижимости)?

• Как доказать возврат инвестиций в бренд своим стейкхолдерам?

• Что такое системная работа с брендом?

17:30
КРУГЛЫЙ СТОЛ. Исследования в банках и страховании: Адаптация к новой реальности
Фото спикера
Модератор: Светлана Ольшанская
СБЕР
Фото спикера
Ольга Сироткина
Альфабанк
Фото спикера
Татьяна Шечкова
Ингосстрах
Фото спикера
Александр Кацуро
ВТБ

Темы выступлений и дискуссий:
1. Адаптация и трансформация финтеха: Какие вызовы и возможности приносит внедрение финтех-инноваций в банковском и страховом секторах?
2. Изменение потребностей бизнеса в исследованиях и аналитике: Какие сдвиги происходят в предпочтениях клиентов и как это отражается на стратегиях исследований?
3. Перестройка исследований в финансовой сфере: Какие процессы и инструменты становятся ключевыми в эпоху перемен?
4. Исследования как драйвер адаптации бизнеса: Как эффективные исследования помогают компаниям успешно адаптироваться к новой реальности и принимать обоснованные решения?

11:00
Демократизация исследований. От исследований – к обучению и форсайту
Фото спикера
Мария Сташенко
Лаборатория Wonderfull, Основатель
На основе анализа обширного опыта в области практики исследовательской работы
спикер представит эволюцию исследовательской деятельности и меняющуюся роль
исследований в цепочке создания добавленной стоимости компаний. На сессии мы
поговорим о том, как поменялись компетенции исследователя, может ли исследователь
стать консультантом для своей компании и является ли практика демократизации и
открытого кода исследовательской работы риском или новым историческим шансом в
развитии профессии.
1. Какое место исследования занимают в бизнесе и как изменилась исследовательская практика за последние 20 лет.
2. Современная роль исследований: объективация, диагностика или платформа для принятия решений
3. 3 новые компетенции исследователя
4. Лаборатории исследований и клиентского опыта – от внутренней функции к центрам корпоративных компетенций
5. Демократизация исследований: риск потери работы или исследования с открытым кодом как новый виток эволюции
11:30
Sensemaking — как извлекать и шерить смысл из данных
Фото спикера
Михаил Хананашвили
Атом, HMX Research Lead

Расскажу про принцип Atomic Research и как это работает внутри исследовательских команд, которые плотно взаимодействуют с дизайнерами, продактами и даже системными аналитиками.
Какие инструментальные подходы есть для поддержания подхода и какие изменения в процессах потребуются, чтобы решить канонические проблемы исследовательских команд

12:00
Доверять нельзя наблюдать. Этнография в UX-исследованиях
Фото спикера
Егор Грохотов
Авито, Senior UX researcher
Фото спикера
Людмила Губайдуллина
Авито, Middle UX researcher

– Данное исследование проводилось в продукте Авито Аукцион. Авито Аукцион – это сервис, где проверенные дилеры и профессиональные продавцы делают предложения о выкупе машины, а пользователи могут выбрать лучший вариант, чтобы продать свой авто.

– В этом продукте задействовано несколько команд по работе с клиентами, которые находятся в разных городах. От руководителей данных команд поступала информация, что их сотрудникам сложно работать и есть проблемы в организации рабочих процессов. При этом когда мы спрашивали сотрудников напрямую, они говорили, что их всё устраивает. Поэтому нами был выбран метод наблюдения (фото рабочего дня).

– Дизайн исследования и процедура проведения: несколько команд — по 4 респондента из каждой, наблюдение от 3 до 6 часов за каждым. Оффлайн или в Zoom.

– За основу мы взяли этнографический метод “Фото рабочего дня”, но модернизировали его под наши задачи. На выступлении мы покажем и поделимся шаблоном сбора информации/наблюдений. А также расскажем результаты и покажем формат их представления.

– Расскажем, когда можно использовать этнографические исследования.

– Выделим плюсы и минусы этнографических исследований.

– Проведем сравнение онлайн и офлайн форматов.

 

12:30
Применение смешанных методов в исследованиях: как решать сложные задачи связкой из нескольких методов?
Фото спикера
Ксения Радыгина
ЦИАН, количественный исследователь

Как измерить любовь к тем, кого обычно не любят и обогатить данные с помощью микс-методс?

В докладе расскажем про наш опыт оценки работы сложного заказчика — модерации Циан, когда стандартные метрики удовлетворенности или лояльности не подходят для исследования.

Работа модерации — потенциально содержит много конфликтов с клиентами. С помощью mix methods мы определили показатели «удовлетворенности» работы модерации, а также обогащаем данные коротенького мониторинга.

13:00
Этика в UX. Перед кем отвечает исследователь
Фото спикера
Ирина Денисова
Usabilitylab, Ведущий юзабилити-специалист

Этика в дизайне — это не то, что приятно обсуждать, но она абсолютно необходима.

Слушатели поймут, какому риску подвергается исследователь, когда игнорирует этику, и ценность для бизнеса учета этики с самого начала разработки продукта

13:30
Опыт проектирования и тестирования электромобилей
Фото спикера
Алексей Копылов
АТОМ, Владелец продукта АТОМ Фэмели

Автомобиль — это сложное устройство само по себе, но оно еще и — мобильное устройством, опыт взаимодействия с которым зависит от дорожных условий, погодных условий, личности водителя и людей с ним в кабине и других многочисленных факторов.

Есть ли в таких условиях шанс для создания классного пользовательского опыта? — вот об этом и поговорим.

14:00
ПЕРЕРЫВ

Обед, нетворкинг

15:00
Бизнес исследований, коллаборации и консорциумы - симбиозы инхауза и аутсорса
Фото спикера
Дмитрий Сатин
USABILITYLAB, Генеральный директор

2023 год по финансовой динамике повторяет 2022 — точь в точь.

Поскольку я могу судить о 2023 годе только по результатам USABILITYLAB, то возможно, это влияние другого фактора. Мы не можем и не хотим так быстро прирастать персоналом, как этого требует рынок.

Наблюдая другие отрасли, я уверен, что 2023 год, должен был стать годом коллабораций, консорциумов и ассоциаций ux-команд.

Но большая часть года прошла, а этого не произошло. Поговорим, почему так, и что с этим делать.

15:30
Цифровая эмпатия: искусство казаться человеком
Фото спикера
Алёна Свергуненко
Альфа-Банк, Руководитель направления UX исследований розничного бизнеса

Я приглашаю вас в увлекательное погружение в захватывающий мир цифровых технологий и их воздействия на наши эмоции и чувства.

Мы с вами исследуем, как современные цифровые сервисы учатся взаимодействовать с нами, как если бы они были настоящими людьми. Через коммуникационный дизайн, тексты и искусственный интеллект они создают уникальные эмоции, которые вызывают доверие и сопереживание.

Давайте вместе исследуем, как технологии формируют нашу реальность, и как важна эмпатия в цифровом мире, особенно в контексте финансовых решений.

16:00
Скрытые сокровища: пользовательский опыт в продуктах для сотрудников
Фото спикера
Татьяна Чечельницкая
Сбербанк, UX-исследователь

скоро опубликуем

16:30
Как спроектировать базу данных регулярного качественного исследования, чтобы трекать юзабилити-проблемы и оценки интерфейса в динамике, проводить демо и грумить результаты с командой
Фото спикера
Екатерина Орешкова
МойОфис, Дизайнер-аналитик пользовательского взаимодействия

Расскажу про подход к сбору и хранению данных регулярного пользовательского юзабилити-тестирования почтовой системы Mailion (МойОфис):

1) Какие задачи перед нами стояли, зачем нам регулярное исследование.

2) Какие кейсы, когда нужно делать очередной замер пользовательского опыта, мы наметили для себя и уже попробовали: вышла новая версия продукта, нарисовали редизайн и нужно его проверить, хотим сравнить наш продукт с конкурентом -> и как мы научились хранить все данные разных исследований в одной базе.

3) Что считаем важным при проведении регулярного исследования: отслеживание данных в динамике, фиксация проблем и их воспроизводимости для планирования разработки, накопление знаний о пользовательском опыте для дизайнеров -> и как наша база данных помогает закрывать эти задачи.

4) Какие вопросы-требования к данным, исходя из наших приоритетов, мы сформулировали: от организации сущностей в базе данных (задания, гипотезы, респонденты и т.д.) до командного демо и груминга проблем.

5) Ответы на эти вопросы дам на примере нашего кейса и инструмента AirTable (без инструкций, только принципы), а также расскажу о сложностях и перспективах.

17:00
“Сила трех”: как кабинетное исследование, интервью и воркшоп с командой помогли в разработке сервиса Родительство ВКонтакте
Фото спикера
Полина Адрианова
VK, Аналитик-исследователь
Фото спикера
Ольга Фролова
VK, Руководитель направления сервисных решений

Исследование проводилось в 2022 году в рамках разработки нового продукта – мини-приложения «Родительство» внутри социальной сети ВКонтакте.
Перед исследователями стояла задача уточнить особенности ЦА приложения, а также механики, которые можно использовать внутри. Особенность исследования заключалась в том, что запрос был не от продуктовой команды, а от коммерческого департамента.

Одна из целей доклада – показать, как исследования могут применяться для коммерческих интеграций.

17:30
Синтез — рекомендации и роль ресечера в создании нового
Фото спикера
Екатерина Тюхай
Sizze, Head of UX/UI

На практических примерах расскажу, как совмещать количественные данные и качественные исследования для создания новых идей и понимания сложных продуктовых проблем. Рассмотрю методы синтеза идей, которые объединяют данные исследований, свободную генерацию в рамках дизайн-мышления и трендвотчинг; поделюсь, как синтезировать новое на системной основе вместе с командой.

Пространство 789

КАК ЭТО БЫЛО
В 2022 ГОДУ